Servicio Estratégico al Cliente
Flexible
Las dinámicas actuales del mercado han puesto al cliente, sus necesidades, su satisfacción y su felicidad en el centro de la gestión de las organizaciones, otorgándole así un gran poder decisorio sobre el éxito de la empresa. Es por eso que el Servicio al Cliente ha ampliado su tarea más allá de la atención y resolución de quejas y reclamos, para convertirse en un proceso que asegura, no solo la satisfacción total del cliente sino su fidelización, y obtiene de él una recomendación para el mercado de nuestra propuesta de valor empresarial, para lo cual se requiere del desarrollo habilidades puntuales como la empatía, la comunicación asertiva, el manejo de emociones, la resiliencia, la escucha activa, la negociación y la resolución de conflictos, la toma estratégica de decisiones, y algunos principios y técnicas de coaching. La experiencia que se propone busca construir los conceptos, desarrollar las habilidades y capacidades, y enseñar el uso de las herramientas necesarias a los participantes, para que el proceso de Servicio al Cliente sea totalmente exitoso, agregue valor a la empresa, sea una experiencia memorable para el cliente, lo fidelice, y consiga su recomendación.
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Andrés Felipe Arango García
Andrés Felipe Arango García
Medellín, ColombiaSoy una persona apasionada por el desarrollo integral del ser humano y de las organizaciones, como pilares fundamentales del bienestar y de la transformación de la sociedad. Como profesional, cuento con una formación integral y diversificada, con amplios conocimientos en dirección estratégica, gestión del conocimiento, innovación, aprendizaje significativo, comunicación organizacional, liderazgo y gestión de equipos de trabajo de alto ren... Ver más
Soy una persona apasionada por el desarrollo integral del ser humano y de las organizaciones, como pilares fundamentales del bienestar y de la transformación de la sociedad.
Como profesional, cuento con una formación integral y diversificada, con amplios conocimientos en dirección estratégica, gestión del conocimiento, innovación, aprendizaje significativo, comunicación organizacional, liderazgo y gestión de equipos de trabajo de alto rendimiento, así como en coaching personal, profesional y ejecutivo, lo que me permite ofrecer un eficiente y eficaz apoyo a la dirección y a la conformación de organizaciones, instituciones, sociedades e individuos capacitados y desarrollados integralmente en diferentes áreas.
Como director estratégico, me he especializado en diseñar, implementar y gestionar sistemas de dirección estratégica integrales y contextualizados a la realidad de cada organización.
Como coach, he desarrollado una propuesta de acompañamiento y desarrollo humano y organizacional, que articula las teorías y prácticas actuales del coaching, con los elementos fundamentales de la pedagogía humanista, el aprendizaje significativo, y la tradición filosófica occidental, especialmente la filosofía del lenguaje y la filosofía trascendental.
En este sentido, mi formación como coach se diferencia por su rigor académico y científico obtenido por un entrenamiento a nivel de postgrado universitario, así como por la capacidad de integrar el saber filosófico en la práctica cotidiana como coach, teniendo como eje transversal una fuerte responsabilidad y compromiso ético con el ejercicio de la profesión y la actualización constante.
Me destaco por una formación integral y diversificada con visión global y sistémica, por un pensamiento estratégico y crítico, y un alto compromiso ético, así como por ser creativo, propositivo y proactivo, lo que me da una habilidad especial para la toma de decisiones y para solucionar problemas de diversas índoles, convirtiendo debilidades en oportunidades reales para la consecución de metas.
Soy organizado, puntual, con buenas habilidades comunicativas, sociales, relacionales y para el trabajo en equipo. Tengo alta capacidad y disposición para el aprendizaje y el desarrollo de nuevas habilidades.
Mi formación académica me acredita Magister en Dirección Estratégica, Experto en Coaching Personal y Organizacional, y Licenciado en Filosofía y Letras,.
Cuento con más de 10 años de experiencia laboral desarrollando actividades relacionadas con la docencia, la gestión de los recursos humanos, la dirección de proyectos y el manejo de Sistemas Integrados de Gestión – SIG; contribuyendo a través de estrategias de planificación y dirección organizacional, al mejoramiento de las labores directivo-administrativas y a la creación de esquemas de innovación.
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