Comunicación Asertiva y servicio con el alma
Flexible
Comprender que no se mantiene una estrategia de cliente sin una estrategia de personas, por ello, todos los modelos de experiencia del cliente tienen que estar mirando a la experiencia de colaborador. No se puede hablar del uno sin el otro, el enfoque Customer Centric es necesario para las empresas y el gran valor de empoderar al colaborador. La importancia de un óptimo liderazgo para asegurar una excelente experiencia. Dirigido a CEO, gerentes de experiencia, gerentes de RH, encargados de clientes y colaboradores en las empresas, emprendedores.
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Diana Ospina Campuzano
Diana Ospina Campuzano
Bogotá, ColombiaDoctora Honoris Causa, México 2023 Investigadora en felicidad Cocreadora del primer modelo para medir la felicidad en el trabajo avalado científicamente BhiPRO (Business Happiness Index Program) que actualmente es caso de estudio en la Universidad de Harvard TEDx Speaker 2020 charla: “Monitoreando Felicidad Laboral”, Conferencista Internacional. CEO de Business Happiness Services USA. Escritora de los libros bestseller “Metodología Científica BhiPRO, cómo medir felicidad organizacional”“Signos Vitales de la Felicidad Organizacional”, y "Cómo emprender en pareja sin dejar de hacer el amor". Autora de los Índices de Felicidad Empres... Ver más
Doctora Honoris Causa, México 2023
Investigadora en felicidad
Cocreadora del primer modelo para medir la felicidad en el trabajo avalado científicamente BhiPRO (Business Happiness Index Program) que actualmente es caso de estudio en la Universidad de Harvard
TEDx Speaker 2020 charla: “Monitoreando Felicidad Laboral”,
Conferencista Internacional. CEO de Business Happiness Services USA.
Escritora de los libros bestseller “Metodología Científica BhiPRO, cómo medir felicidad organizacional”“Signos Vitales de la Felicidad Organizacional”, y "Cómo emprender en pareja sin dejar de hacer el amor".
Autora de los Índices de Felicidad Empresarial para colaboradores y clientes.
Experta en felicidad organizacional.
Certificada en Lean Change Management por LCM México
Certificada en el Método Harvard de Persuasión y Negociación y Código Genio por OMV México
Certificada en Train The Trainer de Points of You®
herramientas creativas para Entrenamiento y Desarrollo Humano - México
Certificada CEM Customer Experience Management por IZO Corporativo España para dirigir y gestionar la experiencia del cliente.
Especialista en Gerencia Comercial con énfasis en ventas y Gerencia del Servicio - Universidad La Sabana
Certificada en Programación Neurolingüistica (PNL) - Universidad de la Sabana.
Certificada en 7 hábitos de la gente altamente efectiva - Frankiln Covey versión 4.0
Diplomado en Gestión Bancaria – Cesa
Profesional en Contaduría Pública Universidad Libre.
Facilitadora en habilidades blandas del Ser.
Creadora de la medición mundial de felicidad laboral aplicado a 29 países.
Miembro de: Global Coaching Federation, Happynar Oganización Internacional de Conferencistas
23 años de experiencia en el área comercial, mercadeo, experiencia de clientes, gestión del cambio y operaciones de los sectores financiero, bursátil y de servicios dirigiendo las áreas Comerciales, Mercadeo, Diseño y Experiencia al Cliente y Comunicaciones internas y externas.
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