Experiencia de cliente - la felicidad de atender al cliente
Flexible
Desarrollar competencias en gerenciamiento de la felicidad del cliente, conceptos e identificación de ambientes tóxicos y cómo gestionarlos • Generar el mayor potencial de productividad en felicidad de los clientes • Crear mecanismos de desarrollo hacia la estrategia en felicidad y la identificación de los elementos que la restan en las organizaciones - experiencias • Aprender a identificar las distintas culturas y microculturas en las compañías para transformarlas en ambientes de felicidad exitosa y creativa • Conocer qué hace felices a clientes a partir del diagnóstico profundo a ellos, aprender a conocerlos como gestión estratégica y real. Dirigido a CEO, directores de experiencia y servicio al cliente, directivos de diseño de nuevos productos y servicios
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Diana Ospina Campuzano
Diana Ospina Campuzano
Bogotá, ColombiaDoctora Honoris Causa, México 2023 Investigadora en felicidad Cocreadora del primer modelo para medir la felicidad en el trabajo avalado científicamente BhiPRO (Business Happiness Index Program) que actualmente es caso de estudio en la Universidad de Harvard TEDx Speaker 2020 charla: “Monitoreando Felicidad Laboral”, Conferencista Internacional. CEO de Business Happiness Services USA. Escritora de los libros bestseller “Metodología Científica BhiPRO, cómo medir felicidad organizacional”“Signos Vitales de la Felicidad Organizacional”, y "Cómo emprender en pareja sin dejar de hacer el amor". Autora de los Índices de Felicidad Empres... Ver más
Doctora Honoris Causa, México 2023
Investigadora en felicidad
Cocreadora del primer modelo para medir la felicidad en el trabajo avalado científicamente BhiPRO (Business Happiness Index Program) que actualmente es caso de estudio en la Universidad de Harvard
TEDx Speaker 2020 charla: “Monitoreando Felicidad Laboral”,
Conferencista Internacional. CEO de Business Happiness Services USA.
Escritora de los libros bestseller “Metodología Científica BhiPRO, cómo medir felicidad organizacional”“Signos Vitales de la Felicidad Organizacional”, y "Cómo emprender en pareja sin dejar de hacer el amor".
Autora de los Índices de Felicidad Empresarial para colaboradores y clientes.
Experta en felicidad organizacional.
Certificada en Lean Change Management por LCM México
Certificada en el Método Harvard de Persuasión y Negociación y Código Genio por OMV México
Certificada en Train The Trainer de Points of You®
herramientas creativas para Entrenamiento y Desarrollo Humano - México
Certificada CEM Customer Experience Management por IZO Corporativo España para dirigir y gestionar la experiencia del cliente.
Especialista en Gerencia Comercial con énfasis en ventas y Gerencia del Servicio - Universidad La Sabana
Certificada en Programación Neurolingüistica (PNL) - Universidad de la Sabana.
Certificada en 7 hábitos de la gente altamente efectiva - Frankiln Covey versión 4.0
Diplomado en Gestión Bancaria – Cesa
Profesional en Contaduría Pública Universidad Libre.
Facilitadora en habilidades blandas del Ser.
Creadora de la medición mundial de felicidad laboral aplicado a 29 países.
Miembro de: Global Coaching Federation, Happynar Oganización Internacional de Conferencistas
23 años de experiencia en el área comercial, mercadeo, experiencia de clientes, gestión del cambio y operaciones de los sectores financiero, bursátil y de servicios dirigiendo las áreas Comerciales, Mercadeo, Diseño y Experiencia al Cliente y Comunicaciones internas y externas.
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