Gerencia del marketing de servicios
4 Horas o más
DESCRIPCIÓN GENERAL El curso proporciona una visión integral y práctica de las principales herramientas modernas a disposición de las empresas para lograr mejorar las experiencias de los clientes logrando diferenciación con la competencia. DIRIGIDO A Profesionales que requieren fortalecer sus competencias gerenciales y técnicas en dirección de empresas y áreas de servicios tanto hacia el cliente externo como hacia el cliente interno. OBJETIVOS El curso busca que el participante se familiarice con las herramientas específicas de la dirección de servicios en el moderno contexto globalizado. Se presentarán y discutirán aplicaciones de los conceptos fundamentales y se estudiarán diversos casos de éxito tanto latinoamericanos como a nivel mundial Identificación de los Momentos de la Verdad en Servicios El marketing mix de servicios: No bastan las 4Ps . Construcción de Culturas de Servicios Creando diferenciación por medio del personal de servicios La tecnología como estrategia para mejorar la calidad del servicio E-Marketing e E-Commerce y cómo aplicarlos a los servicios Las evidencias físicas y su impacto en la percepción de calidad Cómo mejorar la calidad mediante la participación de los clientes La gestión de reclamos y la recuperación de un servicio : Qué hacer y qué no hacer Influyendo en las expectativas de nuestros clientes Liderazgo requerido en organizaciones de servicios Diagnosticando el nivel de la calidad de nuestro servicio a través de investigación de mercados Desarrollando normas y estándares de calidad de servicio que realmente sirvan Casos de éxito latinoamericanos Casos de éxito mundiales
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Endoconsultinggroup Marcelo
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Lima, PerúMáster en Dirección de Empresas, por la Universidad Europea de Madrid (UEM), España y Magíster en Dirección de Empresas Globales, por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Magíster en Docencia Universitaria, Diplomado en Innovación y Emprendiendo en la Universidad los Andes de Colombia, especialización en Gerencia de marketing en la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP), Habilidades Directivas (ESAN) y Licenciado en Cienci... Ver más
Máster en Dirección de Empresas, por la Universidad Europea de Madrid (UEM), España y Magíster en Dirección de Empresas Globales, por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Magíster en Docencia Universitaria, Diplomado en Innovación y Emprendiendo en la Universidad los Andes de Colombia, especialización en Gerencia de marketing en la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP), Habilidades Directivas (ESAN) y Licenciado en Ciencias de la Comunicación, con más de 20 años de experiencia en Administración, Dirección y Marketing en las diferentes empresas del País. Marketing Coach & Trainer: Habilidades Directivas, Innovación y Emprendimiento, Marketing Personal, Gerencia de Marketing, Marketing Digital, Estratégico, Marketing de Contenidos e Inbound Marketing
Founder and CEO, Endoconsulting / Marketing Coach & Trainer, responsable del desarrollo del planeamiento estratégico de la empresa, asimismo de los programas de marketing estratégico y operativo, aplicación de herramientas de comunicación interna, basadas en un diagnóstico organizacional, y de ello se derivan metodologías integradoras como fulldays, outdoour, endomarketing, coaching comunicacional y otras técnicas funcionales para desarrollar habilidades Directivas.
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