Atención y fidelización de clientes
De 2 Horas a 4 Horas
El servicio al cliente eficiente, es identificar las preferencias tanto del cliente interno como externo y ofrecerle los productos o servicios que los satisfaga. Es comprender la importancia de ofrecer al cliente una “calidad de servicio” y una “atención al cliente” de nivel superior, definiendo competencias que debe desarrollar la persona en contacto directo con el cliente, con la capacidad de crear estrategias enfocadas y que supere cualquier obstáculo que se presente en el proceso de venta. OBJETIVO:Identificar las claves que hacen a una empresa ser reconocida por el serviciocon excelencia que presta a sus clientes, logrando además ser líderes y exitosas en el mercado. Conociendo al cliente Calidad de servicio Procesos y satisfacción Cliente interno Cultura de quejas Retención de clientes Marketing de relaciones Enfoques de calidad servicio y mecanismos de fidelización de clientes. Estrategias de desarrollo estratégico de marketing.
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Endoconsultinggroup Marcelo
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Lima, PerúMáster en Dirección de Empresas, por la Universidad Europea de Madrid (UEM), España y Magíster en Dirección de Empresas Globales, por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Magíster en Docencia Universitaria, Diplomado en Innovación y Emprendiendo en la Universidad los Andes de Colombia, especialización en Gerencia de marketing en la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP), Habilidades Directivas (ESAN) y Licenciado en Cienci... Ver más
Máster en Dirección de Empresas, por la Universidad Europea de Madrid (UEM), España y Magíster en Dirección de Empresas Globales, por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Magíster en Docencia Universitaria, Diplomado en Innovación y Emprendiendo en la Universidad los Andes de Colombia, especialización en Gerencia de marketing en la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP), Habilidades Directivas (ESAN) y Licenciado en Ciencias de la Comunicación, con más de 20 años de experiencia en Administración, Dirección y Marketing en las diferentes empresas del País. Marketing Coach & Trainer: Habilidades Directivas, Innovación y Emprendimiento, Marketing Personal, Gerencia de Marketing, Marketing Digital, Estratégico, Marketing de Contenidos e Inbound Marketing
Founder and CEO, Endoconsulting / Marketing Coach & Trainer, responsable del desarrollo del planeamiento estratégico de la empresa, asimismo de los programas de marketing estratégico y operativo, aplicación de herramientas de comunicación interna, basadas en un diagnóstico organizacional, y de ello se derivan metodologías integradoras como fulldays, outdoour, endomarketing, coaching comunicacional y otras técnicas funcionales para desarrollar habilidades Directivas.
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