"Servicio 180°" Cómo crear experiencias memorables para clientes leales
Flexible
Inspirado en principios de experiencia del cliente estudiados por Disney Institute de The Walt Disney Company. Objetivo del Programa: Desarrollar en líderes y equipos una mentalidad de servicio 180°, capaz de generar experiencias memorables, gestionar eficazmente las emociones del cliente y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización y crecimiento del negocio. Público Objetivo: -Líderes y supervisores de servicio -Equipos de atención al cliente -Equipos comerciales y postventa -Empresas orientadas a la experiencia del cliente -Duración: 8 horas (jornada intensiva) -Modalidad: Presencial o virtual Formato: Taller experiencial Estructura del Programa: Módulo 1: Mentalidad de Servicio 180° Resultado: Comprender el impacto del servicio en la reputación, fidelización y rentabilidad. Módulo 2: Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente Herramienta práctica: Mapa del recorrido del cliente (Customer Journey). Resultado: Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Módulo 3: Comunicación y Empatía en la Atención Ejercicio práctico: Simulación de interacción con clientes. Resultado: Interacciones más humanas, claras y efectivas. Módulo 4: Manejo Profesional de Quejas y Clientes Difíciles Resultado: Transformar problemas en oportunidades de fidelización. Módulo 5: Inteligencia Emocional en el Servicio Resultado: Atención profesional incluso en situaciones de presión. Módulo 6: Cómo Crear Experiencias Memorables Ejercicio final: Diseño de mejoras de experiencia en la empresa. Resultado: Compromiso del equipo con una experiencia superior. Metodología: -Casos reales de servicio -Ejercicios prácticos -Simulaciones de atención -Reflexión aplicada al negocio -Herramientas de aplicación inmediata Resultados Esperados: -Mejora significativa en la experiencia del cliente -Mayor empatía y profesionalismo en la atención -Reducción de conflictos y quejas mal gestionadas -Mayor fidelización de clientes -Equipos más comprometidos con el servicio Cierre del Programa: -Compromiso de Servicio 180° -Cada participante define 3 acciones concretas para mejorar la experiencia del cliente en su organización.
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Edgard Rodríguez - Coach - Mentor - Conferencista
Edgard Rodríguez - Coach - Mentor - Conferencista
Bogotá, ColombiaEl problema rara vez es la falta de talento. Es la falta de liderazgo que lo sepa aprovechar. En más de 20 años trabajando con líderes, gerentes y equipos, vi algo que se repite constantemente: personas con capacidad, experiencia y resultados… pero estancadas, desconectadas o al borde del agotamiento. Y la conclusión siempre fue la misma: no les falta información. Les falta transformación. Soy Edgard Rodríguez, Profesional en Administración de Empresas, Coach Ontológico Profesional, Mentor Senior y certificado en Programación Neurolingüística. Más de dos décadas acompañando a líderes y equipos a dejar de sobrevivir en su rol y empeza... Ver más
El problema rara vez es la falta de talento. Es la falta de liderazgo que lo sepa aprovechar.
En más de 20 años trabajando con líderes, gerentes y equipos, vi algo que se repite constantemente: personas con capacidad, experiencia y resultados… pero estancadas, desconectadas o al borde del agotamiento.
Y la conclusión siempre fue la misma: no les falta información. Les falta transformación.
Soy Edgard Rodríguez, Profesional en Administración de Empresas, Coach Ontológico Profesional, Mentor Senior y certificado en Programación Neurolingüística. Más de dos décadas acompañando a líderes y equipos a dejar de sobrevivir en su rol y empezar a liderar con claridad, carácter y resultados que se sostengan en el tiempo.
Mi enfoque no tiene nada de motivacional. Es estratégico, directo y orientado a resultados reales:
— Desarrollo liderazgo consciente y efectivo
— Fortalezco las habilidades blandas que de verdad mueven el negocio
— Transformo culturas de desgaste en culturas de alto desempeño
Para lograrlo, trabajo a través de tres formatos según lo que cada cliente necesita: capacitaciones diseñadas para equipos completos, sesiones 1:1 para líderes que quieren un proceso personalizado y profundo, y sesiones grupales para trabajar dinámicas de equipo, cultura y liderazgo colectivo. No es un modelo único para todos, porque los desafíos tampoco lo son.
Mi trabajo no se limita al mundo corporativo. A lo largo de estos años he acompañado procesos de formación y transformación en empresas como McDonald's Corporation, Farmatodo, Ceragem, Laboratorios Schering Plough, Renaware, Sinapsis, Aulas Amigas, Grupo MC, entre otras, y también he trabajado con atletas, entrenadores deportivos y equipos de alto rendimiento como Millonarios FC (Selección Femenina), Tigres FC, la Selección Juvenil de Gimnasia de Colombia y A.R.F (Agencia de Representación de Fútbol), entre otros.
Contextos distintos, disciplinas distintas… pero el principio es siempre el mismo: cuando el liderazgo mejora, los resultados siguen.
Trabajo con empresas y profesionales que ya entendieron que seguir haciendo lo mismo no los va a llevar a otro lugar.
Si lideras personas, tu nivel de liderazgo es el techo de tus resultados. Y ese techo se puede romper.
Si estás listo para dar ese paso, escríbeme. Conversemos.
"Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve acompañado."
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