Liderazgo en Servicio
De 1 Hora a 2 Horas
El valor agregado y su impacto en el servicio. Protocolo vs. Sentido Común en el servicio. ¿Quiénes son los protagonistas en el servicio? La experiencia del cliente o ruta del servicio. Servicio, las estadísticas no mienten. Diferencia entre clientes satisfechos vs. clientes leales. La actitud de servicio y las personas como clave del éxito. Cuidando los detalles en el servicio. Saber leer al cliente. ¿Por qué la queja es importante? y el “NO” en el servicio.
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Jose "GOYO" Gregorio Martos Vilachá
Jose "GOYO" Gregorio Martos Vilachá
Santiago, ChileDirector de Comercial de Clarke en Chile desde el 2013. Speaker Internacional en materia de “Liderazgo en Servicio, Atención al Cliente, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Comunicación y Ventas”. Líder en proyecto de formación de servicio de atención al clientes en grandes, medianas y pequeñas empresas para Latinoamérica, con más de 10.000 personas capacitadas en organizaciones de distintas áreas como el retail, financiero, consumo masivo, turismo, transporte, combustible, químicas, agrícola entre otras industrias. Licenciado en Administración de la Universidad Santa María (USM) Master en Gerencia en Mercadeo Universidad Metropolitana (UNIME... Ver más
Director de Comercial de Clarke en Chile desde el 2013.
Speaker Internacional en materia de “Liderazgo en Servicio, Atención al Cliente, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Comunicación y Ventas”.
Líder en proyecto de formación de servicio de atención al clientes en grandes, medianas y pequeñas empresas para Latinoamérica, con más de 10.000 personas capacitadas en organizaciones de distintas áreas como el retail, financiero, consumo masivo, turismo, transporte, combustible, químicas, agrícola entre otras industrias.
Licenciado en Administración de la Universidad Santa María (USM)
Master en Gerencia en Mercadeo Universidad Metropolitana (UNIMET)
Diplomado en Gestión de Mercadeo en la Universidad Metropolitana (UNIMET)
Diplomado en Formación Gerencial en la Universidad Metropolitana (UNIMET)
Diplomado en Tecnología de Información en la Universidad Metropolitana (UNIMET)
Diplomado en Mercadeo de Canales en la Universidad Católica (UCAB).
Profesor invitado en:
Pontificia Universidad Católica de Chile
Universidad Metropolitana-Venezuela
Universidad José María Vargas-Venezuela.
Más de 20 años de experiencia en empresas del ramo de Petrolero, Telecomunicaciones, Retail, Consumo Masivo y Capacitación Corporativa (Telcel - Movistar, Shell, Pepsi, Cervecería Polar, Alimentos Polar y Clarke).
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