Experiencia de cliente

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Experiencia de cliente La organizaciones y su oferta de valor. Valor percibido de tu negocio. Servicio vs. Experiencia de servicio. Cuidando los detalles en el servicio. Calidad de Servicio con el cliente en el Centro La experiencia del cliente o ruta del servicio. Conociendo a nuestro cliente. La actitud de servicio y las personas como clave del éxito. ¿Por qué la queja es importante? y el “NO” en el servicio La importancia de la comunicación en la calidad de servicio Saber leer al cliente. El poder de la comunicación. El impacto de la corporalidad ante el proceso de atención con el cliente. ¿Cómo hacer las preguntas correctas a los clientes?. El poder de la empatía.

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Jose "GOYO" Gregorio Martos Vilachá

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Jose "GOYO" Gregorio Martos Vilachá

Santiago, Chile

Director de Comercial de Clarke en Chile desde el 2013. Speaker Internacional en materia de “Liderazgo en Servicio, Atención al Cliente, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Comunicación y Ventas”. Líder en proyecto de formación de servicio de atención al clientes en grandes, medianas y pequeñas empresas para Latinoamérica, con más de 10.000 personas capacitadas en organizaciones de distintas áreas como el retail, financiero, consumo masivo, turismo, transporte, combustible, químicas, agrícola entre otras industrias. Licenciado en Administración de la Universidad Santa María (USM) Master en Gerencia en Mercadeo Universidad Metropolitana (UNIME... Ver más

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