EL BUENO, EL FEO Y EL MALO (atención excelente al cliente)
4 Horas o más
IDEA: saber tratar a los clientes es una forma de crecer personalmente y profesionalmente, además de la mejor forma para que nuestra empresa sea más competitiva. OBJETIVO Mejorar el trato que se da al cliente, reforzando tres vertientes esenciales: la amabilidad, el espíritu comercial y el buen manejo de reclamaciones. METODOLOGÍA Siempre entrelazando la teoría y la participación activa, la puesta en común y el debate como dinámica de trabajo. Es un planteamiento bidireccional para mejor entender los asuntos tratados durante el taller. Que se entienda bien la importancia del cliente, sus emociones y su relación con la empresa. A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO Todos aquellos con involucrados en el trato directo con el cliente dentro de cualquier tipo de empresa u organización. Se recomienda la participación de personas de distintos departamentos para que entiendan mejor la realidad de este fundamental servicio, con sus oportunidades y sus desafíos. ¿Y QUÉ SE LLEVA EL PARTICIPANTE? -Mayor capacidad de conectar con los clientes y saber lo que quieren realmente -Mejora de la calidad de la relación entre personas. -Disminución de los conflictos con clientes. -Más eficacia en las en la prevención y manejo de situaciones tensas Duración recomendada: entre 6 y 8 horas, y mejor divididas en dos sesiones para facilitar el asentamiento de los temas revisados, la puesta en práctica de algunas tareas y la menor interferencia en el día a día laboral.
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Alberto Losada Gamst
Alberto Losada Gamst
Madrid, EspañaEL ÉXITO Y LA FELICIDAD A TRAVÉS DE UNA MEJOR COMUNICACIÓN ENTRE LAS PERSONAS La competitividad de una empresa está muy relacionada con su grado de humanidad. Con su capacidad de conseguir el compromiso de sus colaboradores porque se sientan parte de ella. Soy medio español y medio danés, con idiomas, experiencia ejecutiva en empresas nacionales y multinacionales, con mente creativa a la vez que práctica y convencido de la necesidad de motiv... Ver más
EL ÉXITO Y LA FELICIDAD A TRAVÉS DE UNA MEJOR COMUNICACIÓN ENTRE LAS PERSONAS
La competitividad de una empresa está muy relacionada con su grado de humanidad. Con su capacidad de conseguir el compromiso de sus colaboradores porque se sientan parte de ella.
Soy medio español y medio danés, con idiomas, experiencia ejecutiva en empresas nacionales y multinacionales, con mente creativa a la vez que práctica y convencido de la necesidad de motivar y preparar a las personas para conseguir más y mejores metas.
Licenciado en Derecho, he trabajado buena parte de mi vida creando y desarrollando equipos en empresas del sur de Europa. Gracias a la formación práctica recibida en una multinacional estadounidense soy capaz de entender mejor la situación de una organización para así aplicar métodos de mejora. Sobtre todo en el ámbito humano.
Ya con mi propia empresa, ayudo a mis clientes a desarrollar sistemas internos de inteligencia colaborativa y gestión de propuestas, lo que lleva a una gran mejora de sus resultados gracias a un mayor sentido de la pertenencia de sus colaboradores.
Como experto formador (más de 1.100 participantes en los talleres a fin de 2019) busco la aplicación al día a día de las técnicas y conocimientos objeto de cada taller. A través de dinámicas ágiles, divertidas y participativas animo a la reflexión sobre cómo estamos haciendo las cosas… y cómo hacerlas mejor.
Estoy especializado en algo en lo que realmente creo: la comunicación entre las personas como la clave del éxito individual y colectivo.
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