EL MANEJO DE LA CRISIS
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“El manejo de crisis” en la servicio de atención al usuario, muchas veces nos encontramos con problemas coyunturales, o malestares de personas que pueden influir en el público presente y lo que quiero es que se tengan “armas” para poder desarmar ello y evitar posible inconvenientes y malos momentos.
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JOSE MARIA GASALLA DAPENA
JOSE MARIA GASALLA DAPENA
Madrid, EspañaConferenciante, escritor y animal curioso. Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales. Ingeniero Aeronáutico, Doctorando en Psicología Social. Línea de investigación: Confianza y equipos. Diplomado en Marketing por la A.M.A. Presidente y fundador de Talentum conferencias . Profesor en Escuelas de Negocios como ESADE, DEUSTO, INCAE, Fundação Dom Cabral en Brasil….PROFESOR durante 30 años en la Universidad Autónoma de Madrid UAM. Profesor invit... Ver más
Conferenciante, escritor y animal curioso.
Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales. Ingeniero Aeronáutico, Doctorando en Psicología Social. Línea de investigación: Confianza y equipos. Diplomado en Marketing por la A.M.A. Presidente y fundador de Talentum conferencias . Profesor en Escuelas de Negocios como ESADE, DEUSTO, INCAE, Fundação Dom Cabral en Brasil….PROFESOR durante 30 años en la Universidad Autónoma de Madrid UAM. Profesor invitado en la UNIA(Universidad Internacional de Andalucía), Evaluador del proceso de acreditaciones de coaches de AECOP
Conferenciante, Consejero y Asesor Internacional, ha trabajado con organizaciones públicas y privadas de todo el mundo desde hace más de 30 años. Su trabajo se centra en áreas de conocimiento como la CONFIANZA, cambio, desarrollo directivo…
Autor de diversas publicaciones, con más de 300 artículos, y libros entre los que destacan “La nueva dirección de personas”, “Marketing para la formación de Directivos” “Confianza: La clave del éxito personal y empresarial”, “Quien lidera Confía”, “Asunto: Confianza y Compromiso”, “Ganar confianza Coaching para un adolescente” y Empréndela contigo mismo desde la confianza”.
BLOG- www.gasalla.com
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