Escuchar lo que el cliente no dice
Sin especificar
Los negocios no se pierden por lo que el cliente dijo. Se pierden por lo que no dijo y nadie preguntó. Escuchar no es oír y quedarse callado. Escuchar es oír lo que dicen, más la interpretación que cada uno le pone encima. Y como esa interpretación siempre está, la pregunta no es si interpretamos: es si nos damos cuenta de que lo estamos haciendo. Desde su formación como coach ontológico y su experiencia liderando equipos comerciales, Martín Leroy muestra los tres lugares donde un cliente habla — lo que dice, cómo lo dice y qué hace mientras lo dice — y por qué la mayoría de los equipos solo toma nota del primero. Trabaja sobre frases que todos reconocen: el «lo voy a revisar con el equipo», el «estamos muy conformes con el proveedor actual», el silencio después del precio. Qué hay debajo de cada una y cómo llegar ahí sin invadir. Sobre el final, la conferencia da un giro que suele ser el momento más comentado: todo lo anterior aplica igual hacia adentro. El colaborador que no dice, el que dice que sí sin estar de acuerdo, el que renuncia y en la entrevista de salida cuenta la mitad. Un equipo que no se escucha entre sí no puede escuchar bien a un cliente, sencillamente porque no tiene el hábito. Ideal para: equipos de venta consultiva, key accounts, servicio y experiencia del cliente, líderes de equipo y jornadas de cultura organizacional.
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Martin Leroy
Martin Leroy
Buenos Aires, ArgentinaMartín Leroy es Gerente de Felicidad Certificado y Partner Internacional de Woohoo inc. (Dinamarca), la organización de Alexander Kjerulf, líder mundial en Felicidad en el Trabajo. Licenciado en Administración de Empresas, Coach Ontológico Certificado por la ELAC (AACP-ICF), posee un Posgrado en Conducción Gerencial y Negociación de la UB y cursos internacionales en Psicología Positiva (Universidad de Maryland) y Ciencia del Bienestar (Universidad de Yale), más un sinnúmero de workshops, cursos y seminarios realizados sobre temas tales como Gestión Comercial Efectiva, Negociación, Conducción de Equipos de Alta Performance, Coaching, Motivació... Ver más
Martín Leroy es Gerente de Felicidad Certificado y Partner Internacional de Woohoo inc. (Dinamarca), la organización de Alexander Kjerulf, líder mundial en Felicidad en el Trabajo. Licenciado en Administración de Empresas, Coach Ontológico Certificado por la ELAC (AACP-ICF), posee un Posgrado en Conducción Gerencial y Negociación de la UB y cursos internacionales en Psicología Positiva (Universidad de Maryland) y Ciencia del Bienestar (Universidad de Yale), más un sinnúmero de workshops, cursos y seminarios realizados sobre temas tales como Gestión Comercial Efectiva, Negociación, Conducción de Equipos de Alta Performance, Coaching, Motivación, Liderazgo y Recursos Humanos, entre otros. Además es uno de los autores del Primer Libro Colaborativo Internacional sobre Felicidad en el Trabajo (México, 2019).
Fue distinguido como Top Coach Buenos Aires 2024 por Influence Digest y nominado nuevamente en 2025.
Ha desarrollado su carrera profesional trabajando en empresas nacionales e internacionales de primera línea ocupando cargos gerenciales en el área comercial. Ese recorrido le da un diferencial poco común entre consultores: estuvo de los dos lados del mostrador, y entiende tanto la presión por los resultados como lo que necesitan las personas que deben alcanzarlos. Desde 2007 es director de Grupo Aukera Consultores, empresa a través de la que presta sus servicios a importantes compañías del país y el extranjero.
Durante los últimos años ha trabajado desarrollando equipos de Alto Rendimiento en empresas de diferentes industrias y tamaños, logrando resultados sobresalientes. Desde el año 2013 se dedica al estudio de la felicidad en los lugares de trabajo y a promover el cambio a través de conferencias internacionales, workshops y consultorías en Colombia, Argentina, México, España y el resto de la región.
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