Servicio con Sentido
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En "Servicio con Sentido" genero espacios de reflexión, conversación y aprendizaje con el fin de que los participantes encuentren el verdadero sentido del servicio que cotidianamente brindan a sus clientes internos y externos desde su rol particular en la organización. "Con Sentido" significa a consciencia, con un propósito claro y utilizando los 5 sentidos. Partimos de la premisa: "Primero hay que ser para servir", inicio trabajando la importancia de despertar y fortalecer una actitud consciente y de servicio en sus relaciones cotidianas. Posteriormente , se avanza desde una perspectiva más estratégica y comercial, en el entrenamiento de las soft skills esenciales alrededor del servicio como por ejemplo: la empatía, la confianza, la escucha activa, la inteligencia emocional y el pensamiento flexible; buscando que inicien su camino de desarrollo como Líderes de Servicio que entregan experiencias superiores a sus clientes internos y finales en cada contacto.
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Liliana María Pabón Agudelo
Liliana María Pabón Agudelo
Bogotá, ColombiaSoy una mujer convencida de que el conocimiento y experiencia que he acumulado a lo largo de mi vida, han forjado una visión más amplia y muy humana del rol que quiero desempeñar en la sociedad al servicio de mis clientes, alumnos y aliados. Cuento con más de 20 años de experiencia profesional, 12 de ellos ocupando diversos cargos ejecutivos en empresas de Grupo Nutresa como Nacional de Chocolates y Comercial Nutresa, con alcance nacional e internacional; fui además miembro de Comité de Presidencia en Comercial Nutresa durante 4 años contribuyendo a crear la nueva compañía e implementando el modelo centrado en el cliente y en el cuidado de... Ver más
Soy una mujer convencida de que el conocimiento y experiencia que he acumulado a lo largo de mi vida, han forjado una visión más amplia y muy humana del rol que quiero desempeñar en la sociedad al servicio de mis clientes, alumnos y aliados.
Cuento con más de 20 años de experiencia profesional, 12 de ellos ocupando diversos cargos ejecutivos en empresas de Grupo Nutresa como Nacional de Chocolates y Comercial Nutresa, con alcance nacional e internacional; fui además miembro de Comité de Presidencia en Comercial Nutresa durante 4 años contribuyendo a crear la nueva compañía e implementando el modelo centrado en el cliente y en el cuidado de su gente.
Desde hace 8 años trabajo como speaker, consultora, docente y formadora organizacional, acompañando a mis clientes en el camino de convertirse en empresas y líderes conscientes orientados a entregar experiencias superiores a sus empleados y clientes durante toda su relación con la marca.
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