Experiencia del Empleado & Experiencia del Cliente: Dos caras de una misma moneda
De 1 Hora a 2 Horas
En esta conferencia parto de un ejercicio sencillo de co-creación con los asistentes para construir el significado de “EXPERIENCIA de CLIENTE” inspirados primero en el concepto neuro-científico de experiencia, donde las emociones son protagonistas en el recuerdo el cliente y en su futuras decisiones de recompra o recomendación. Posteriormente presento las dimensiones de la experiencia que deben comprenderse a cabalidad para poder diseñar y brindar experiencias superiores. Finalmente abordamos el hecho de cómo estas experiencias deben empezar a entregarse “en casa”, es decir, dentro de la empresa, entre los equipos y diferentes procesos, con el fin de proyectarlas hacia el cliente externo: “No puedes dar de lo que no tienes”.
Más conferencias, cursos y/o talleres de
Liliana María Pabón Agudelo
Liliana María Pabón Agudelo
Bogotá, ColombiaSoy una mujer convencida de que el conocimiento y experiencia que he acumulado a lo largo de mi vida, han forjado una visión más amplia y muy humana del rol que quiero desempeñar en la sociedad al servicio de mis clientes, alumnos y aliados. Cuento con más de 20 años de experiencia profesional, 12 de ellos ocupando diversos cargos ejecutivos en empresas de Grupo Nutresa como Nacional de Chocolates y Comercial Nutresa, con alcance nacional e internacional; fui además miembro de Comité de Presidencia en Comercial Nutresa durante 4 años contribuyendo a crear la nueva compañía e implementando el modelo centrado en el cliente y en el cuidado de... Ver más
Soy una mujer convencida de que el conocimiento y experiencia que he acumulado a lo largo de mi vida, han forjado una visión más amplia y muy humana del rol que quiero desempeñar en la sociedad al servicio de mis clientes, alumnos y aliados.
Cuento con más de 20 años de experiencia profesional, 12 de ellos ocupando diversos cargos ejecutivos en empresas de Grupo Nutresa como Nacional de Chocolates y Comercial Nutresa, con alcance nacional e internacional; fui además miembro de Comité de Presidencia en Comercial Nutresa durante 4 años contribuyendo a crear la nueva compañía e implementando el modelo centrado en el cliente y en el cuidado de su gente.
Desde hace 8 años trabajo como speaker, consultora, docente y formadora organizacional, acompañando a mis clientes en el camino de convertirse en empresas y líderes conscientes orientados a entregar experiencias superiores a sus empleados y clientes durante toda su relación con la marca.
Ver menos
