Servicio antes que experiencia: el diagnóstico que nadie hace
De 1 Hora a 2 Horas
Pensada para C-Level, comités directivos y líderes de servicio y CX. Se enfoca en identificar las causas reales de una mala experiencia antes de invertir en iniciativas visibles o tecnológicas. Los participantes obtienen un marco de diagnóstico claro para detectar brechas en cultura, procesos y liderazgo, y priorizar acciones que generen resultados sostenibles
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Carlos Andrés Mesa Palacio
Carlos Andrés Mesa Palacio
Medellín, ColombiaSoy experto en Customer Experience con más de 24 años liderando estrategias de servicio y experiencia del cliente en la industria aérea en América Latina. Actualmente soy Vicepresidente Senior de Customer Experience en Arajet, aerolínea con operación en 18 países. He liderado transformaciones enfocadas en experiencia, cultura, inteligencia artificial y automatización, logrando incrementos de hasta 60% en productividad, optimización de costos millonarios y mejoras significativas en NPS y reputación de marca en entornos multiculturales. Además, cuento con más de 10 años como conferencista internacional y docente en programas de CX, compar... Ver más
Soy experto en Customer Experience con más de 24 años liderando estrategias de servicio y experiencia del cliente en la industria aérea en América Latina. Actualmente soy Vicepresidente Senior de Customer Experience en Arajet, aerolínea con operación en 18 países.
He liderado transformaciones enfocadas en experiencia, cultura, inteligencia artificial y automatización, logrando incrementos de hasta 60% en productividad, optimización de costos millonarios y mejoras significativas en NPS y reputación de marca en entornos multiculturales.
Además, cuento con más de 10 años como conferencista internacional y docente en programas de CX, compartiendo metodologías y aprendizajes aplicables a organizaciones que buscan conectar la estrategia con experiencias realmente memorables para sus clientes.
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