IA al servicio del cliente y de la organización

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Orientada a líderes de innovación, tecnología, servicio y CX. La conferencia aborda cómo utilizar la inteligencia artificial como una herramienta que potencia el trabajo humano y mejora la experiencia del cliente sin perder cercanía ni criterio. La audiencia se lleva una visión práctica sobre dónde la IA agrega valor, cómo implementarla con foco en negocio y qué errores evitar para que la tecnología no acelere problemas existentes.

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Carlos Andrés Mesa Palacio

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Carlos Andrés Mesa Palacio

Medellín, Colombia

Soy experto en Customer Experience con más de 24 años liderando estrategias de servicio y experiencia del cliente en la industria aérea en América Latina. Actualmente soy Vicepresidente Senior de Customer Experience en Arajet, aerolínea con operación en 18 países. He liderado transformaciones enfocadas en experiencia, cultura, inteligencia artificial y automatización, logrando incrementos de hasta 60% en productividad, optimización de costos millonarios y mejoras significativas en NPS y reputación de marca en entornos multiculturales. Además, cuento con más de 10 años como conferencista internacional y docente en programas de CX, compar... Ver más

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