Carlos Andrés Mesa Palacio
Soy experto en Customer Experience con más de 24 años liderando estrategias de servicio y experiencia del cliente en la industria aérea en América Latina. Actualmente soy Vicepresidente Senior de Customer Experience en Arajet, aerolínea con operación en 18 países. He liderado transformaciones enfocadas en experiencia, cultura, inteligencia artificial y automatización, logrando incrementos de hasta 60% en productividad, optimización de costos millonarios y mejoras significativas en NPS y reputación de marca en entornos multiculturales. Además, cuento con más de 10 años como conferencista internacional y docente en programas de CX, compar... Ver más
Soy experto en Customer Experience con más de 24 años liderando estrategias de servicio y experiencia del cliente en la industria aérea en América Latina. Actualmente soy Vicepresidente Senior de Customer Experience en Arajet, aerolínea con operación en 18 países.
He liderado transformaciones enfocadas en experiencia, cultura, inteligencia artificial y automatización, logrando incrementos de hasta 60% en productividad, optimización de costos millonarios y mejoras significativas en NPS y reputación de marca en entornos multiculturales.
Además, cuento con más de 10 años como conferencista internacional y docente en programas de CX, compartiendo metodologías y aprendizajes aplicables a organizaciones que buscan conectar la estrategia con experiencias realmente memorables para sus clientes.
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Carlos Andrés Mesa Palacio
Medellín, ColombiaConferencista | Capacitador | Moderador | Panelista | Consultor
Soy experto en Customer Experience con más de 24 años liderando estrategias de servicio y experiencia del cliente en la industria aérea en América Latina. Actualmente soy Vicepresidente Senior de Customer Experience en Arajet, aerolínea con operación en 18 países. He liderado transformaciones enfocadas en experiencia, cultura, inteligencia artificial y automatización, logrando incrementos de hasta 60% en productividad, optimización de costos millonarios y mejoras significativas en NPS y reputación de marca en entornos multiculturales. Además, cuento con más de 10 años como conferencista internacional y docente en programas de CX, compar... Ver más
Soy experto en Customer Experience con más de 24 años liderando estrategias de servicio y experiencia del cliente en la industria aérea en América Latina. Actualmente soy Vicepresidente Senior de Customer Experience en Arajet, aerolínea con operación en 18 países.
He liderado transformaciones enfocadas en experiencia, cultura, inteligencia artificial y automatización, logrando incrementos de hasta 60% en productividad, optimización de costos millonarios y mejoras significativas en NPS y reputación de marca en entornos multiculturales.
Además, cuento con más de 10 años como conferencista internacional y docente en programas de CX, compartiendo metodologías y aprendizajes aplicables a organizaciones que buscan conectar la estrategia con experiencias realmente memorables para sus clientes.
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País de residencia: Colombia
Nacionalidad: Colombia
Idiomas: Español
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- Importancia de la experiencia del cliente (CX)
- 2023
- Dictó una conferencia virtual sobre la relevancia del Customer Experience corporativo.
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Universidad Ceipa
- Estrategia de bajo costo con propósito
- 2023
- Compartió conocimientos sobre estrategia corporativa, cultura y experiencia del cliente.
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Empresa Urbaser
- Elementos de servicio hacia la experiencia
- 2023
- Impartió una conferencia al equipo de Urbaser enfocada en estrategia de servicio y CX.
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Cumbre de Management ADEN
- Employee y Customer Experience como pilares
- 2023
- Compartió en un panel sobre la transformación y gestión de experiencias en la empresa.
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KONECTA Colombia
- El poder de la empatía en CX & BPO
- 2023
- Conferencia sobre la espontaneidad y la empatía en las experiencias de cliente.
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Grupo IZO
- Modelo de bajo costo con propósito
- 2023
- Expuso sobre cómo el modelo de bajo costo es escalable mediante excelencia operacional.
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Banco LAFISE
- Experiencia al cliente y cultura corporativa
- 2022
- Conferencia enfocada en conectar el propósito personal y corporativo para elevar la experiencia del cliente. Durante la sesión, abordamos el servicio como la base fundamental de cada punto de contacto y la cultura organizacional como el eje transversal capaz de sostener e impulsar la estrategia comercial.
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BW
- Experiencia al cliente y cultura corporativa
- 2022
- Conferencia enfocada en conectar el propósito personal y corporativo para elevar la experiencia del cliente. Durante la sesión, abordamos el servicio como la base fundamental de cada punto de contacto y la cultura organizacional como el eje transversal capaz de sostener e impulsar la estrategia comercial.
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- Employee Experience y soporte al cliente
- 2021
- Impartió una sesión sobre métricas de soporte al cliente, NPS y experiencia del colaborador. Y posterior consultoria para implementar una estrategia de experiencia del empleado.
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Senior VP Customer Experience
- Arajet
- 2022 - Actual
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Director of Customer Experience Specialization and university professor.
- Aden Business School
- 2021 - 2025
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Presidente - Sarpa
- Sarpa SAS
- 2021 - 2022
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Customer Experience & Airports Director.
- Viva Air
- 2012 - 2020
-
Master of Business Administration - Global MBA
- Universidad Isabel I
- 2025
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Especialización en Innovación y gestión de proyectos
- ENEB - Escuela de Negocios Europea de Barcelona
- 2024
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Administrador de empresas, Business Administration and Management
- Fundación Universitaria CEIPA
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BW
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Experiencia Profesional
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Customer Experience & Airports Director.
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Estudios
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Master of Business Administration - Global MBA
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Artículos
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Este artículo relata una experiencia personal que transformó la carrera del autor en CX para reflexionar sobre cómo las decisiones operativas impactan directamente la vida de las personas y por qu ... Abrir enlaceIA en CX: de la tendencia a la estrategia
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Este artículo reflexiona sobre los límites de las políticas organizacionales a través de un caso real en el sector aeronáutico, destacando la importancia de empoderar a los equipos para que utili ... Abrir enlace¿Tu empresa sigue un guion o vive improvisando la experiencia?
Este artículo utiliza la metáfora del teatro para reflexionar sobre el diseño de servicios (service blueprint), argumentando que tanto colaboradores como clientes necesitan roles e instrucciones cl ... Abrir enlaceAct as a human no es un PROMPT
Una reflexión sobre el reto de humanizar las experiencias de servicio en un contexto cada vez más automatizado. El artículo explora cómo las emociones, la historia y las necesidades tanto de clien ... Abrir enlaceSabes que estás perdiendo cuando el rey tiene que salir a pelear
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Reflexión sobre la experiencia del cliente entendida como una obra de teatro, donde organizaciones, colaboradores y clientes cumplen diferentes roles dentro de un recorrido previamente diseñado. El ... Abrir enlaceEvaluaciones
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