El NPS se gana el lunes en la mañana
De 1 Hora a 2 Horas
Dirigida a C-Level, líderes de servicio, CX, operaciones, RRHH y marketing. La conferencia muestra por qué el NPS no se construye en presentaciones ni en tableros, sino en las decisiones y comportamientos del día a día. La audiencia se lleva un método práctico para alinear cultura, servicio y ejecución, además de herramientas aplicables desde el día siguiente para mejorar la experiencia del cliente.
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Carlos Andrés Mesa Palacio
Carlos Andrés Mesa Palacio
Medellín, ColombiaSoy experto en Customer Experience con más de 24 años liderando estrategias de servicio y experiencia del cliente en la industria aérea en América Latina. Actualmente soy Vicepresidente Senior de Customer Experience en Arajet, aerolínea con operación en 18 países. He liderado transformaciones enfocadas en experiencia, cultura, inteligencia artificial y automatización, logrando incrementos de hasta 60% en productividad, optimización de costos millonarios y mejoras significativas en NPS y reputación de marca en entornos multiculturales. Además, cuento con más de 10 años como conferencista internacional y docente en programas de CX, compar... Ver más
Soy experto en Customer Experience con más de 24 años liderando estrategias de servicio y experiencia del cliente en la industria aérea en América Latina. Actualmente soy Vicepresidente Senior de Customer Experience en Arajet, aerolínea con operación en 18 países.
He liderado transformaciones enfocadas en experiencia, cultura, inteligencia artificial y automatización, logrando incrementos de hasta 60% en productividad, optimización de costos millonarios y mejoras significativas en NPS y reputación de marca en entornos multiculturales.
Además, cuento con más de 10 años como conferencista internacional y docente en programas de CX, compartiendo metodologías y aprendizajes aplicables a organizaciones que buscan conectar la estrategia con experiencias realmente memorables para sus clientes.
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