Camino hacia una Cultura de Servicio frente a la nueva normalidad

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En la empresa todos somos Servicio al Cliente, el Servicio al Cliente es mucho más que la función de un solo departamento, área o sección, es la misión de toda la organización; esto es que la Cultura de Servicio no se impone , es un proceso de cambio que involucra y compromete a todos los miembros de la empresa alrededor de valores, actitudes y comportamientos en favor de los clientes. Por lo tanto en estos momentos hay que construir el camino hacia una cultura de servicio en esta etapa de la "nueva normalidad" que nos mantenga en la excelencia competitiva.

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Humberto Domínguez Collins

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Humberto Domínguez Collins

Bogotá, Colombia

Ingeniero Industrial , especialista en investigación y docencia universitaria con amplia experiencia empresarial ,en las areas administrativa y de marketing en importantes empresas del sector industrial y de servicios como Industria Militar, Laboratorios Pfizer, Grupo grasas Acegrasas/ Fagrave entre otras. Miembro fundador de la Asociación Colombiana de Control de Calidad, docente universitario por más de 30 años; fue Decano de la Escuela de Administeacion y Marketing de la universidad Sergio Arboleda sede Santa Marta, 2011/2014; reconocido consultor y conferencista en el tema de Servicio al Cliente desde la perspectiva gerencial estrat... Ver más

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