Humberto Domínguez Collins
Ingeniero Industrial , especialista en investigación y docencia universitaria con amplia experiencia empresarial ,en las areas administrativa y de marketing en importantes empresas del sector industrial y de servicios como Industria Militar, Laboratorios Pfizer, Grupo grasas Acegrasas/ Fagrave entre otras. Miembro fundador de la Asociación Colombiana de Control de Calidad, docente universitario por más de 30 años; fue Decano de la Escuela de A... Ver más
Ingeniero Industrial , especialista en investigación y docencia universitaria con amplia experiencia empresarial ,en las areas administrativa y de marketing en importantes empresas del sector industrial y de servicios como Industria Militar, Laboratorios Pfizer, Grupo grasas Acegrasas/ Fagrave entre otras. Miembro fundador de la Asociación Colombiana de Control de Calidad, docente universitario por más de 30 años; fue Decano de la Escuela de Administeacion y Marketing de la universidad Sergio Arboleda sede Santa Marta, 2011/2014; reconocido consultor y conferencista en el tema de
Servicio al Cliente desde la perspectiva gerencial estratégica.
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Humberto Domínguez Collins
Bogotá, ColombiaConferencista | Capacitador | Docente | Panelista
Ingeniero Industrial , especialista en investigación y docencia universitaria con amplia experiencia empresarial ,en las areas administrativa y de marketing en importantes empresas del sector industrial y de servicios como Industria Militar, Laboratorios Pfizer, Grupo grasas Acegrasas/ Fagrave entre otras. Miembro fundador de la Asociación Colombiana de Control de Calidad, docente universitario por más de 30 años; fue Decano de la Escuela de A... Ver más
Ingeniero Industrial , especialista en investigación y docencia universitaria con amplia experiencia empresarial ,en las areas administrativa y de marketing en importantes empresas del sector industrial y de servicios como Industria Militar, Laboratorios Pfizer, Grupo grasas Acegrasas/ Fagrave entre otras. Miembro fundador de la Asociación Colombiana de Control de Calidad, docente universitario por más de 30 años; fue Decano de la Escuela de Administeacion y Marketing de la universidad Sergio Arboleda sede Santa Marta, 2011/2014; reconocido consultor y conferencista en el tema de
Servicio al Cliente desde la perspectiva gerencial estratégica.
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País de residencia: Colombia
Nacionalidad: Colombia
Idiomas: Español
Servicio al Cliente para el mundo de los negocios.
Curso, Curso online o Taller 4 Horas o másSeminario taller en el cual se identifican y manejan estratégicamente los tres ejes temáticos del ...
Los Peligros de un mal Servicio al Cliente
Conferencia De 2 Horas a 4 HorasLa conferencia está orientada a analizar los diferentes peligros a los que está expuesta una empre...
Camino hacia una Cultura de Servicio frente a la nueva normalidad
Conferencia De 2 Horas a 4 HorasEn la empresa todos somos Servicio al Cliente, el Servicio al Cliente es mucho más que la función ...
Servicio al Cliente como actividad estratégica gerencial.
Curso FlexibleUna visión estratégica empresarial de la relación cliente/empresa, desde la óptica de la servucc...
Las empresas líderes en Servicio al Cliente, enfrentan y superan con más facilidad las épocas de crisis.
Conferencia De 2 Horas a 4 HorasToda aquella empresa que presente una estructura sólida de servicio al cliente basada y soportada e...
Curso Práctico de Servicio al Cliente. Lo estructural del servicio.
Curso 4 Horas o másEste curso práctico de capacitación está diseñado para ser un soporte estratégico y operativo e...
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Universidad Santo Tomas sede Villavicencio
- Gerencia de Ventas
- 2021
-
Superintendencia de notariado y registro
- 2009
- Asesoría y consultoria especializada en temas de servicio al cliente para el modelo VUR. Años 2009/10/11
-
Universidad Sergio Arboleda/ Escuela de Posgrados
- Gerencia Integral de Calidad / Módulo Gerencia Comercial y de Servicio
- 2019
- Módulo orientado desde el año 2005 en posgrado Universidad Sergio Arboleda
-
Universidad Santo Tomás/ Villavicencio
- Primer Congreso de turismo rural /Una realidad con mucho campi
- 2017
-
Fedecajas, Federación de Cajas de Compensación Familiar.
- El servicio al cliente como diferenciador por excelencia.
- 2002
-
Chanel Planet Inc.
- Construyendo clientes o destruyendo empresas
- 2007
-
Colombina S.A
- Técnicas de ventas y servicio.
- 2003
-
Confecamaras
- 2007
- Programa Gestión de Servicios orientado al Desarrollo Empresarial, módulo Servicio al Cliente , Proyecto CAE (Centro de Atención Empresarial).
-
ICBF
- Como desarrollar habilidades y destrezas para proporcionar un buen servicio
- 2005
-
Latinpyme
- Marketing y servicio para pymes competitivas
- 2010
-
Dirección de mercadeo
- Caja de compensación familiar Comfenalco Cartagena.
- 1991 - 1993
-
Dirección administrativa
- Corporación para el desarrollo educativo Codes.
- 1998 - 2000
-
Decano
- Universidad Sergio Arboleda sede Santa Marta
- 2011 - 2014
-
Dirección de mercadeo
- Caja de compensación familiar del magdalena Cajamag.
- 1993 - 1995
-
Secretario General
- ASOCAJAS
- 1989 - 1991
-
Gerencia
- Fabrica de sueteres Panda
- 1984 - 1986
-
Asesor del superintendente para asuntos económicos y de mercadeo
- Superintendencia de subsidio familiar.
- 1986 - 1989
-
Dirección nacional de planeacion y operaciones
- Grupo Grasas Acegrasas /Fagrave
- 1981 - 1984
-
Dirección de planeacion y comercio exterior
- Laboratorios Pfizer
- 1979 - 1981
-
Jefe de división técnica y producción
- Industria Militar
- 1976 - 1979
-
Especialista en investigación y docencia universitaria
- Universidad Sergio Arboleda
- 2003
-
Ingeniero Industrial
- Universidad de América
- 1976
El Servicio Invisible: fundamento de un buen servicio al cliente. Universidad Sergio Arboleda-Ecoe ediciones , 2006, ISBN:958-648-426-2
La importancia de identificar y administrar todos aquellos elementos del back office en una empresa que fundamentan la calidad del servicio.
El servicio al cliente y el derecho de los mercados.
El conicimiento de la relación entre el servicio al cliente, los derechos del consumidor , la libre competencia y la propiedad industrial, le dan al empresario una gran ventaja competitiva para el planteamiento de estrategias de marketing y servicio al cliente.https://www.ambitojuridico.com/noticias/analisis/mercantil-propiedad-intelectual-y-arbitraje/el-servicio-al-cliente-y-el-derecho
La Estrategia del Servicio
El diseño y cumplimiento de la estrategia de Servicio en una empresa garantizará su acertado desempeño y una mejor competitividad.
Las empresas líderes en Servicio al Cliente enfrentan y superan con más facilidad las épocas de crisis.
Tres interrogantes básicos que deben superar las empresas para lograr ser líderes en Servicio al Cliente.
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Conferencias, Cursos y/o Talleres
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Servicio al Cliente para el mundo de los negocios.
Curso, Curso online o Taller 4 Horas o más
Seminario taller en el cual se identifican y manejan estratégicamente los tres ejes temáticos del ...
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Los Peligros de un mal Servicio al Cliente
Conferencia De 2 Horas a 4 Horas
La conferencia está orientada a analizar los diferentes peligros a los que está expuesta una empre...
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Camino hacia una Cultura de Servicio frente a la nueva normalidad
Conferencia De 2 Horas a 4 Horas
En la empresa todos somos Servicio al Cliente, el Servicio al Cliente es mucho más que la función ...
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Servicio al Cliente como actividad estratégica gerencial.
Curso Flexible
Una visión estratégica empresarial de la relación cliente/empresa, desde la óptica de la servucc...
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Las empresas líderes en Servicio al Cliente, enfrentan y superan con más facilidad las épocas de crisis.
Conferencia De 2 Horas a 4 Horas
Toda aquella empresa que presente una estructura sólida de servicio al cliente basada y soportada e...
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Curso Práctico de Servicio al Cliente. Lo estructural del servicio.
Curso 4 Horas o más
Este curso práctico de capacitación está diseñado para ser un soporte estratégico y operativo e...
Fotos en acción
Libros publicados
-
El Servicio Invisible: fundamento de un buen servicio al cliente. Universidad Sergio Arboleda-Ecoe ediciones , 2006, ISBN:958-648-426-2
La importancia de identificar y administrar todos aquellos elementos del back office en una empresa que fundamentan la calidad del servicio.
Eventos y Clientes
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Universidad Santo Tomas sede Villavicencio
- Gerencia de Ventas
- 2021
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Superintendencia de notariado y registro
- 2009
- Asesoría y consultoria especializada en temas de servicio al cliente para el modelo VUR. Años 2009/10/11
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Universidad Sergio Arboleda/ Escuela de Posgrados
- Gerencia Integral de Calidad / Módulo Gerencia Comercial y de Servicio
- 2019
- Módulo orientado desde el año 2005 en posgrado Universidad Sergio Arboleda
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Universidad Santo Tomas sede Villavicencio
- Gerencia de Ventas
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Superintendencia de notariado y registro
- 2009
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Universidad Sergio Arboleda/ Escuela de Posgrados
- Gerencia Integral de Calidad / Módulo Gerencia Comercial y de Servicio
- 2019
- Módulo orientado desde el año 2005 en posgrado Universidad Sergio Arboleda
-
Universidad Santo Tomás/ Villavicencio
- Primer Congreso de turismo rural /Una realidad con mucho campi
- 2017
-
Fedecajas, Federación de Cajas de Compensación Familiar.
- El servicio al cliente como diferenciador por excelencia.
- 2002
-
Chanel Planet Inc.
- Construyendo clientes o destruyendo empresas
- 2007
-
Colombina S.A
- Técnicas de ventas y servicio.
- 2003
-
Confecamaras
- 2007
- Programa Gestión de Servicios orientado al Desarrollo Empresarial, módulo Servicio al Cliente , Proyecto CAE (Centro de Atención Empresarial).
-
ICBF
- Como desarrollar habilidades y destrezas para proporcionar un buen servicio
- 2005
-
Latinpyme
- Marketing y servicio para pymes competitivas
- 2010
Experiencia Profesional
-
Dirección de mercadeo
- Caja de compensación familiar Comfenalco Cartagena.
- 1991 - 1993
-
Dirección administrativa
- Corporación para el desarrollo educativo Codes.
- 1998 - 2000
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Decano
- Universidad Sergio Arboleda sede Santa Marta
- 2011 - 2014
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Dirección de mercadeo
- Caja de compensación familiar Comfenalco Cartagena.
- 1991 - 1993
-
Dirección administrativa
- Corporación para el desarrollo educativo Codes.
- 1998 - 2000
-
Decano
- Universidad Sergio Arboleda sede Santa Marta
- 2011 - 2014
-
Dirección de mercadeo
- Caja de compensación familiar del magdalena Cajamag.
- 1993 - 1995
-
Secretario General
- ASOCAJAS
- 1989 - 1991
-
Gerencia
- Fabrica de sueteres Panda
- 1984 - 1986
-
Asesor del superintendente para asuntos económicos y de mercadeo
- Superintendencia de subsidio familiar.
- 1986 - 1989
-
Dirección nacional de planeacion y operaciones
- Grupo Grasas Acegrasas /Fagrave
- 1981 - 1984
-
Dirección de planeacion y comercio exterior
- Laboratorios Pfizer
- 1979 - 1981
-
Jefe de división técnica y producción
- Industria Militar
- 1976 - 1979
Estudios
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Especialista en investigación y docencia universitaria
- Universidad Sergio Arboleda
- 2003
-
Ingeniero Industrial
- Universidad de América
- 1976
-
Especialista en investigación y docencia universitaria
- Universidad Sergio Arboleda
- 2003
-
Ingeniero Industrial
- Universidad de América
- 1976
Artículos
El servicio al cliente y el derecho de los mercados.
El conicimiento de la relación entre el servicio al cliente, los derechos del consumidor , la libre competencia y la propiedad industrial, le dan al empresario una gran ventaja competitiva para el planteamiento de estrategias de marketing y servicio al cliente.https://www.ambitojuridico.com/noticias/analisis/mercantil-propiedad-intelectual-y-arbitraje/el-servicio-al-cliente-y-el-derechoLa Estrategia del Servicio
El diseño y cumplimiento de la estrategia de Servicio en una empresa garantizará su acertado desempeño y una mejor competitividad.Las empresas líderes en Servicio al Cliente enfrentan y superan con más facilidad las épocas de crisis.
Tres interrogantes básicos que deben superar las empresas para lograr ser líderes en Servicio al Cliente.El servicio al cliente y el derecho de los mercados.
El conicimiento de la relación entre el servicio al cliente, los derechos del consumidor , la libre competencia y la propiedad industrial, le dan al empresario una gran ventaja competitiva para el planteamiento de estrategias de marketing y servicio al cliente.https://www.ambitojuridico.com/noticias/analisis/mercantil-propiedad-intelectual-y-arbitraje/el-servicio-al-cliente-y-el-derechoLa Estrategia del Servicio
El diseño y cumplimiento de la estrategia de Servicio en una empresa garantizará su acertado desempeño y una mejor competitividad.Las empresas líderes en Servicio al Cliente enfrentan y superan con más facilidad las épocas de crisis.
Tres interrogantes básicos que deben superar las empresas para lograr ser líderes en Servicio al Cliente.Evaluaciones
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4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
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