CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
4 Horas o más
a) Presentación: Para quien desea un servicio, la calidad de atención al Cliente es un proceso que debe lograr la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, más aun, con el alto grado de competitividad, se debe crear un factor diferencial, que permita a los cliente elegir por preferencia. b) Objetivos: Conocer y manejar la Inteligencia emocional para generar un buen estado de ánimo e irradiar estabilidad en sus acciones y actividades, tanto como sus interacciones comerciales diarias. Mejorar la predisposición en las acciones y actividades para fomentar un excelente servicio al paciente Proponer la creación de un “factor diferencial- comercial” en cada acción o actividad personal con el fin de satisfacer día a día al paciente Plantear y motivar la ejecución de variable de mejora para la atención y servicio al cliente(Interno y externo)
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Miguel Eduardo NAvarro Pardo
Miguel Eduardo NAvarro Pardo
Lima, PerúMás de 20 años diseñando, creando, capacitando y formando equipos a través de Ponencias, Seminarios, Cursos, Cursos - Talleres (In House - Out Door), con incidencia en temas sobre Liderazgo, Integración, Comunicación, Trabajo en Equipo, Atención al Cliente, en empresas como: Petro Perú, Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT), Grupo Interbank FH Perú Ltd.(Banco Interbank, Supermercados Peruanos, Homecenters Peruanos, Oechsle, Bembos; InkaFarma; Cineplanet S.A, Real Plaza, Urbi. Propiedades, Inteligo SAB, etc.), Servicio de Administración Tributaria de Chiclayo ( SATCH), Fondo Metropolitano de Inversiones (INVERMET) de... Ver más
Más de 20 años diseñando, creando, capacitando y formando equipos a través de Ponencias, Seminarios, Cursos, Cursos - Talleres (In House - Out Door), con incidencia en temas sobre Liderazgo, Integración, Comunicación, Trabajo en Equipo, Atención al Cliente, en empresas como: Petro Perú, Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT), Grupo Interbank FH Perú Ltd.(Banco Interbank, Supermercados Peruanos, Homecenters Peruanos, Oechsle, Bembos; InkaFarma; Cineplanet S.A, Real Plaza, Urbi. Propiedades, Inteligo SAB, etc.), Servicio de Administración Tributaria de Chiclayo ( SATCH), Fondo Metropolitano de Inversiones (INVERMET) de la Municipalidad Metropolitana de Lima, Tribunal de Fiscalización Ambiental del Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental - OEFA Maestro Home Center, Policía Nacional del Perú, FONDESURCO, EDPYME Alternativa XEROX; Caja Municipal de Ahorro y Crédito ICA, Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque, entre otras instituciones. Docente en la Escuela de Post Grado para la División Empresarial del Área Académica de Capital Humano para la UPC. Universidad Corporativa Grupo Interbank - UCIK( Desarrollo de Habilidades Blandas). Universidad Católica San Pablo de Arequipa- UCSP (Formación continua para la empresa). Docente de la escuela de Post Grado San Francisco Xavier de Arequipa..Docente Facultad de Ciencias Históricas Sociales y Educación. Centro de Comunicación y Desarrollo de Recurso Humano para la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
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