El cliente de mi cliente es mi cliente
Flexible
Contenido ¿Cómo cosechar éxitos comerciales en el corto plazo? ¿Qué hacer para que el éxito presente no hipoteque nuestro futuro? Nuestros clientes están viviendo en el entorno de una crisis planetaria, estén conscientes o no. Así mismos los clientes de nuestro cliente. Sumando argumentos, la US-Navy nos indica que el actual contexto, para nosotros de negocios, es VUCA, que traducido al español significa: Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo. Entonces, lo importante no es la justificación racional de la crisis, sino que enterarnos de ¿Cuáles son las nuevas acciones que le aparecen posibles a nuestros CLIENTES a partir de lo que sienten o creen respecto a la volatilidad, la incerteza, la complejidad o la ambigüedad? ¿y a los clientes de nuestros clientes? Cada realidad particular merece ser examinada en su mérito, cada uno debe determinar en que parte del camino de lo analógico a lo digital se encuentra. Sin embargo, y mas allá de cualquier argumento particular, hoy hay mucha información disponible y requerimos fortalecer una oferta genuina, sostenible y abrazar con convicción que no hay nada mas importante que cuidar LA CALIDAD Y CUALIDAD DE NUESTRAS RELACIONES, que necesitamos escuchar la insatisfacción de nuestros clientes compasivamente mas allá de sólo nuestros particulares productos y servicios, y poner en el centro su satisfacción, integrándonos con otros si así nuestros clientes lo requieren. Aun hay tiempo para mejorar nuestra posición en el mercado este 2019 y solo necesitamos recordar que en la era digital que estamos o se avecina, no podemos olvidar: • La búsqueda de la extrema satisfacción del cliente interno y externo; y la extrema eficiencia en la producción de bienes y servicios. Los invitamos, esta vez, a aprender a conversar y a escuchar desde una perspectiva “era digital”, donde rápidamente descubriremos que las claves que este año nos harán exitosos no son las mismas que nos permitieron o les permitió a otros, serlo en el pasado. Hoy es clave sostener relaciones horizontales, sanas y constructivas. Aprender que, si sacrificamos la relación con mi cliente por una meta de corto plazo, aumento el costo de la transacción en el mediano. Que, para cumplir nuestras metas de corto plazo, necesitamos ampliar nuestra base de clientes y recordar que, en la era digital, la urgencia, la pone el cliente. Te invitamos a debatir sobre estos paradigmas que frecuentemente nos atan a una incertidumbre que nos condena a un estado de letargo, desesperanza y frustración y a partir de un rediseño personal hacer de éste, un gran año para celebrar.
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Alex Visic
Alex Visic
Santiago, ChileDirijo una consultora en la que buscamos ser líderes en cultura digital. Apostamos a la co-construcción de un nuevo modelo de negocio en esta era digital, en donde la linealidad de los formatos de negocios preconcebidos, no tendrán posibilidades de prosperar en un entorno cambiante. Nos interesa participar de la “evangelizacion” necesaria para que la sociedad evolucione a través de la digitalización. Los procesos de Transformación Digital están teniendo éxito sólo en un porcentaje menor de empresas , por lo que algo está pasando, y debemos estar preparados para apoyar a que los valientes, no perezca en el intento, ya que, en ese po... Ver más
Dirijo una consultora en la que buscamos ser líderes en cultura digital. Apostamos a la co-construcción de un nuevo modelo de negocio en esta era digital, en donde la linealidad de los formatos de negocios preconcebidos, no tendrán posibilidades de prosperar en un entorno cambiante.
Nos interesa participar de la “evangelizacion” necesaria para que la sociedad evolucione a través de la digitalización.
Los procesos de Transformación Digital están teniendo éxito sólo en un porcentaje menor de empresas , por lo que algo está pasando, y debemos estar preparados para apoyar a que los valientes, no perezca en el intento, ya que, en ese porcentaje, la humanidad nos jugamos la sobrevivencia.
Como parte de nuestro programa de “evangelización” ofrecemos meetUP virtuales (mínimo 60 minutos, máximo 90 minutos) en dos lineas de conversación.
El tránsito de lo analógico a lo digital, desde una perspectiva histórica o desde el impacto que esto tiene en lo político, económico, tecnológico y social (analisis PETS).
La transformación digital o la explotacion definitiva de un negocio digital, implica al menos revisar en forma holistica la interrelación entre Tecnologia, Estrategia, Comunicación y Factor humano. También es posible conversar en el marco de un MeetUP, sólo uno de estos pilares.
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