Empoderamiento: Una estrategia ganadora
4 Horas o más
Enseñar empoderamiento, responsabilidad, confianza, sentido común y toma de decisiones a sus empleados para que estén en capacidad de tomar decisiones instantáneas a favor del cliente, para que sea el empleado que recibe la queja quien pueda tomar acción de inmediato.
Más conferencias, cursos y/o talleres de
Sergio Remolina
Sergio Remolina
Bogotá, ColombiaSoy ingeniero industrial especializado en mercadeo estratégico y con 20 años de experiencia de trabajo en Las áreas de servicio al cliente y ventas en empresas de servicios como banca, tecnología y telecomunicaciones. Largos años enfocado en indicadores y mediciones me ayudaron a comprender que, si bien estos son importantes, es en las personas y en su motivación, deseos y sentimientos, donde radica el logro de los resultados, por ello desde hace 10 años estoy dedicado a la consultoría y la formación del personal administrativo y operativo en servicio al cliente de organizaciones que atienden directamente a sus clientes o usuarios. Por las ... Ver más
Soy ingeniero industrial especializado en mercadeo estratégico y con 20 años de experiencia de trabajo en Las áreas de servicio al cliente y ventas en empresas de servicios como banca, tecnología y telecomunicaciones.
Largos años enfocado en indicadores y mediciones me ayudaron a comprender que, si bien estos son importantes, es en las personas y en su motivación, deseos y sentimientos, donde radica el logro de los resultados, por ello desde hace 10 años estoy dedicado a la consultoría y la formación del personal administrativo y operativo en servicio al cliente de organizaciones que atienden directamente a sus clientes o usuarios.
Por las mismas razones antes mencionadas, soy también, desde hace 6 años, profesor universitario de Ingeniería económica y finanzas.
Soy Líder y Formador en servicio al cliente certificado por Service Quality Institute, Coach en liderazgo y desarrollo organizacional certificado por EIDIH y Consultor Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá.
Ver menos
