Sentimientos, fundamentos de un servicio extraordinario.
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Programa enfocado en fortalecer la actitud de servicio de los participantes, desarrollar autoestima y auto confianza, y en las destrezas fundamentales en servicio al cliente, comunicación positiva y trabajo en equipo.
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Sergio Remolina
Sergio Remolina
Bogotá, ColombiaSoy ingeniero industrial especializado en mercadeo estratégico y con 20 años de experiencia de trabajo en Las áreas de servicio al cliente y ventas en empresas de servicios como banca, tecnología y telecomunicaciones. Largos años enfocado en indicadores y mediciones me ayudaron a comprender que, si bien estos son importantes, es en las personas y en su motivación, deseos y sentimientos, donde radica el logro de los resultados, por ello desde hace 10 años estoy dedicado a la consultoría y la formación del personal administrativo y operativo en servicio al cliente de organizaciones que atienden directamente a sus clientes o usuarios. Por las ... Ver más
Soy ingeniero industrial especializado en mercadeo estratégico y con 20 años de experiencia de trabajo en Las áreas de servicio al cliente y ventas en empresas de servicios como banca, tecnología y telecomunicaciones.
Largos años enfocado en indicadores y mediciones me ayudaron a comprender que, si bien estos son importantes, es en las personas y en su motivación, deseos y sentimientos, donde radica el logro de los resultados, por ello desde hace 10 años estoy dedicado a la consultoría y la formación del personal administrativo y operativo en servicio al cliente de organizaciones que atienden directamente a sus clientes o usuarios.
Por las mismas razones antes mencionadas, soy también, desde hace 6 años, profesor universitario de Ingeniería económica y finanzas.
Soy Líder y Formador en servicio al cliente certificado por Service Quality Institute, Coach en liderazgo y desarrollo organizacional certificado por EIDIH y Consultor Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá.
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