Customer Experience, más que una moda, generador de rentabilidad y diferenciación
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Conferencia enfocada en denmostrar cómo la gestión de la experiencia se convierte en un diferenciador difícil de igual, generando un incremento en la rentabilidad de las organizaciones. Historias, videos, casos y un modelo detallado de gestión de experiencia.
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Rodrigo Fernández De Paredes Alegría
Rodrigo Fernández De Paredes Alegría
Lima, PerúCX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas. Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association. Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica. Asesor y capacitador de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, Pardos Chicken, UPC, Hote... Ver más
CX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas.
Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association. Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica.
Asesor y capacitador de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, Pardos Chicken, UPC, Hotel SUMAQ Machu Picchu, entre otras (Perú).
Creador del programa de Certificación Customer Experience Design & Management (CXDM) el cual ha sido realizado en 11 países, así como de los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM Católica (Perú).
Co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del modelo integral XCUSTOMER 360®
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