Rodrigo Fernández De Paredes Alegría
CX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas. Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association. Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica. Asesor y capacitador de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia... Ver más
CX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas.
Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association. Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica.
Asesor y capacitador de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, Pardos Chicken, UPC, Hotel SUMAQ Machu Picchu, entre otras (Perú).
Creador del programa de Certificación Customer Experience Design & Management (CXDM) el cual ha sido realizado en 11 países, así como de los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM Católica (Perú).
Co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del modelo integral XCUSTOMER 360®
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Rodrigo Fernández De Paredes Alegría
Lima, PerúConferencista | Capacitador | Docente | Moderador | Panelista
CX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas. Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association. Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica. Asesor y capacitador de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia... Ver más
CX & EX Speaker y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de: customer experience, employee experience, CRM entre otros temas.
Presidente de CXLA Customer Experience Latam Association. Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica.
Asesor y capacitador de empresas como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (Rep. Dominicana), Argos (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana), Banco del Pacífico, Aeropuerto de Galápagos y Claro (Ecuador), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, Pardos Chicken, UPC, Hotel SUMAQ Machu Picchu, entre otras (Perú).
Creador del programa de Certificación Customer Experience Design & Management (CXDM) el cual ha sido realizado en 11 países, así como de los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM Católica (Perú).
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País de residencia: Perú
Nacionalidad: Perú
Idiomas: Español
Experiencias que enamoran...Disney, The Ritz-Carlton y más...
Conferencia, Curso o Taller FlexibleLa magia de los modelos más exitosos y emblemáticos del mundo en una conferencia que combina metod...
Human Experience
Conferencia, Curso o Taller FlexibleLa experiencia va más allá del cliente y los colaboradores, se debe trabajar de manera integrada p...
Construyendo Xperiencias
Conferencia, Curso o Taller FlexibleConferencia basada en el libro del mismo nombre el cual se ha convertido en una guía de Customer Ex...
Customer Experience, más que una moda, generador de rentabilidad y diferenciación
Conferencia, Curso o Taller FlexibleConferencia enfocada en denmostrar cómo la gestión de la experiencia se convierte en un diferencia...
Employee Experience
Conferencia, Curso o Taller FlexibleLa experiencia del empleado como base para convertirse en una organización centrada en la experienc...
Conferencia EXMA Bolivia - más de 1,500 personas
Conferencia EXMA Colombia - más 7mil personas
Conferencia CX Day Perú
-
Davivienda
- Certificación en Customer Experience
- 2019
-
CX Day Perú by EXMA
- Construyendo Xperiencias
- 2019
-
EXMA
- EXMA Colombia
- 2019
-
EXMA
- EXMA Bolivia
- 2019
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Petrobras
- Congreso Anual
- 2019
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CX Day Ecuador
- Construyendo Xperiencias
- 2019
-
Presidente
- CXLA Customer Experience Latam Association
- 2020 - Actual
-
CEO
- Xcustomer Group USA
- 2010 - Actual
-
Director General LATAM
- CX Latam Institute
- 2020 - Actual
-
MBA
- Universidad ESAN
- 2007
Construyendo Xperiencias
ustomer Experience o Experiencia del Cliente, términos que son tendencia en los últimos años, herramientas como el Customer Journey Map y el CX Blueprint son solicitadas cada vez más en el mercado, pero son pocas empresas las que hacen los cambios de fondo que se necesitan para ver verdaderos resultados. Entonces surge la siguiente pregunta: ¿trabajar estrategias enfocadas en la experiencia del cliente es parte de una moda pasajera o es algo sostenible que nos genera rentabilidad y diferenciación? La respuesta es evidentemente la segunda.
El libro ‘Construyendo Xperiencias’ inicia con el relato de algunos casos de éxito en diferentes partes del mundo, como The Ritz-Carlton, WestJet, Southwest Airlines, Metro Bank, Netflix, entre otras. Se analiza a través de casos reales, la rentabilidad que genera implementar una estrategia de Customer Experience y cómo se calcula. Herramientas de vanguardia como el Customer Journey Map y Service Blueprint son desarrolladas a través de múltiples ejemplos, las mismas que forman parte del modelo de gestión integral de experiencia, denominado XCUSTOMER 360. Este modelo está compuesto por cinco etapas: conocimiento del cliente, competencia y colaboradores, análisis y diseño de experiencia actual, diseño de prototipos, planes y propuestas de mejora, diseño de la experiencia deseada y finalmente la definición de estándares, métricas y la estrategia para medir la experiencia que hemos diseñado.
Un libro con casos, experiencias, herramientas y una metodología completa desarrollada a detalle para quienes quieran implementar una estrategia de customer experience en sus organizaciones.
Customer Journey Map
EL Customer Journey Map como herramienta para comprender las brechas entre las expectativas del cliente y lo que le damos realmente
La rentabilidad de una estrategia de Customer Experience
Gestionar la experiencia no es solo apuntar a tener clientes felices. Es generar diferenciación y rentabilidad en la organización. EL problema es que no sabemos como demostrarlo y medirlo, aquí algunos ejemplos.
Evaluaciones de los clientes
5.0
Valoración total de la Mente
5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrellas
Dominio del tema
5.0
Discurso fluido y secuenciado
5.0
Capta la atención del público
5.0
Es inspirador e impactante
5.0
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Conferencias, Cursos y/o Talleres
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Libros publicados
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Construyendo Xperiencias
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Eventos y Clientes
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Davivienda
- Certificación en Customer Experience
- 2019
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CX Day Perú by EXMA
- Construyendo Xperiencias
- 2019
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EXMA
- EXMA Colombia
- 2019
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Davivienda
- Certificación en Customer Experience
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EXMA
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EXMA
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Petrobras
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CX Day Ecuador
- Construyendo Xperiencias
- 2019
Experiencia Profesional
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Presidente
- CXLA Customer Experience Latam Association
- 2020 - Actual
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CEO
- Xcustomer Group USA
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Director General LATAM
- CX Latam Institute
- 2020 - Actual
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Presidente
- CXLA Customer Experience Latam Association
- 2020 - Actual
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CEO
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- 2010 - Actual
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Director General LATAM
- CX Latam Institute
- 2020 - Actual
Estudios
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MBA
- Universidad ESAN
- 2007
-
MBA
- Universidad ESAN
- 2007
Artículos
Customer Journey Map
EL Customer Journey Map como herramienta para comprender las brechas entre las expectativas del cliente y lo que le damos realmenteLa rentabilidad de una estrategia de Customer Experience
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