Calidad de Servicio y Atención al Cliente
4 Horas o más
Las organizaciones viven en un constante proceso de cambio, causado por diferentes factores, tanto internos como externos, donde subyace la incertidumbre por tener en cuenta las mejores alternativas al momento de afrontarlos. En el tema de la competitividad, son tres los factores que inciden directamente en este proceso de adaptación constante al cambio; las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), los Sistemas Empresariales o herramientas de gestión y la gente!. Este último, técnicamente llamado Talento Humano , es quizá el único factor de los tres antes mencionados, a través del cual podamos hacer la diferencia dentro de la feroz competencia por alcanzar los mejores niveles de competitividad en el mundo de hoy. En este curso nos proponemos indagar sobre las necesidades de la organización, de aprender a observar a la gente, la gente nuestra (nuestros clientes internos; nuestros compañeros de trabajo y nuestros proveedores) y la gente de fuera (nuestros clientes externos; el cliente que compra), y así poder crear políticas y lineamientos orientados a satisfacer sus verdaderas necesidades y comenzar a cultivar una cultura de aprendizaje organizacional que nos lleve a compartir una visión única, cumplir con nuestra misión, así como también, promover y practicar los valores que juntos construimos en el día a día dentro de la organización. Igualmente, nuestro propósito es inducir al participante a la investigación propia y a la práctica sobre las normas de calidad existentes en latino américa y el mundo, normas que contemplan las referencias y criterios válidos para introducirnos en los modelos de gestión de la calidad en los servicios, con el objetivo de propiciar un modelo propio dentro de la organización a la cual pertenecen.
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Guzmán Emiliano Omaña
Guzmán Emiliano Omaña
Medellín, ColombiaConsultor de procesos administrativos y operativos en hoteles y restaurantes, modelo de trabajo que desarrolla a través de herramientas propias del Desarrollo Organizacional y la Programación Neurolingüística (PNL). Especialista en el desarrollo estrategias de marketing, programas de formación y desarrollo del talento humano del sector hotelería y turismo por más de 15 años en Venezuela y Colombia. Amplia experiencia en el diseño y desarrollo de ... Ver más
Consultor de procesos administrativos y operativos en hoteles y restaurantes, modelo de trabajo que desarrolla a través de herramientas propias del Desarrollo Organizacional y la Programación Neurolingüística (PNL). Especialista en el desarrollo estrategias de marketing, programas de formación y desarrollo del talento humano del sector hotelería y turismo por más de 15 años en Venezuela y Colombia. Amplia experiencia en el diseño y desarrollo de modelos de gestión administrativa y operativa para empresas de servicios hoteleros y turísticos. Desarrollo de estrategias de promoción , venta de productos y servicios para hoteles y restaurantes. Gestión de clientes y marca personal a través de estrategias de marketing digital y coaching.
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