Excelencia en el servicio para puntos de venta y canales digitales
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Conocer el valor del servicio al cliente es esencial para mejorar los procesos de tu organización y ofrecer a los consumidores una experiencia única con tu marca, que los motive a regresar continuamente. Aunque suena difícil de creer, muchas empresas suelen pasarse por alto el servicio al cliente porque es complicado medir el valor directo que tiene para la organización ofrecer una atención positiva. Sin embargo, en el mercado actual, con cientos de empresas compitiendo en precios, características de los productos y publicidad, el valor del servicio al cliente ha ido en aumento, gracias a los innumerables beneficios que esto tiene para la industria.
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Alejandro Betancur Rios
Alejandro Betancur Rios
Medellín, ColombiaConsultor en Marketing y Ventas con experiencia en liderazgo comercial, formación de equipos y estrategias de ventas B2C y B2B. Especialista en Customer Journey Map, diseño de herramientas de gestión y capacitación, con más de 7,000 personas entrenadas. Como consultor apoyo en el desarrollo comercial, acompaño a las empresas en innovación y mejora de su modelo de negocio. Docente universitario en mercadeo, administración del punto de venta y servicio al cliente. Apasionado por el liderazgo transformacional y el crecimiento organizacional, con enfoque en resultados. Entre otras metodologías está la implementación, formación y evaluación del C... Ver más
Consultor en Marketing y Ventas con experiencia en liderazgo comercial, formación de equipos y estrategias de ventas B2C y B2B. Especialista en Customer Journey Map, diseño de herramientas de gestión y capacitación, con más de 7,000 personas entrenadas. Como consultor apoyo en el desarrollo comercial, acompaño a las empresas en innovación y mejora de su modelo de negocio. Docente universitario en mercadeo, administración del punto de venta y servicio al cliente. Apasionado por el liderazgo transformacional y el crecimiento organizacional, con enfoque en resultados.
Entre otras metodologías está la implementación, formación y evaluación del Customer Journey Map.
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Alejandro Betancur
"Apasionado por el marketing y retail"
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