El éxito en la atención al cliente
Sin especificar
Cuesta mucho más ganar un solo cliente que mantener los que ya tenemos. Por ello es importante tener preparada a toda la organización para prestar la atención debida y de calidad que el cliente demanda. Cada organización debe diseñar su propio estilo diferencial de atención que le transmita valor a través de sus personas. En el nuevo escenario digital quizá todo pueda sustituirse por un robot, menos el cliente.
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Juan J. F. Valera Mariscal Ph. D.
Juan J. F. Valera Mariscal Ph. D.
Madrid, EspañaDoctor en Psicología con tesis sobre Liderazgo transformacional. Universidad de Salamanca. Facultad de Psicología. Divulgador y organizador y ponente en diversos eventos de alto nivel sobre habilidades directvas, gamificación y transformación digital. Fundador y coordinador del Grupo de Psicología y Tecnología del Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid. Gamification Designer Executive en diversos proyectos de desarrollo de soluciones gamifica... Ver más
Doctor en Psicología con tesis sobre Liderazgo transformacional. Universidad de Salamanca. Facultad de Psicología. Divulgador y organizador y ponente en diversos eventos de alto nivel sobre habilidades directvas, gamificación y transformación digital.
Fundador y coordinador del Grupo de Psicología y Tecnología del Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid.
Gamification Designer Executive en diversos proyectos de desarrollo de soluciones gamificadas.
Autor: Gamificación en la Empresa, Co-autor de Conversaciones para Triunfar, Creador del juego ComuniCARDS y del método ComuniCRACK para entrenar comunicación pública.
Colaborador del Proyecto de Assessment Game Delphos 3D
Gamification Certificate (Wharton School, University of Pennsylvania). 2012 , 2014
Psicólogo coach certificado PsEC por el Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid.
Experto en Coaching y emociones (Universidad Pontificia de Salamanca en Madrid).
Máster en Gestión de Recursos Humanos (Universidad del País Vasco)
Licenciado en Psicología Social y del Trabajo ( Universidad de Salamanca)
Ha desempeñado cargos de responsabilidad, incluida Dirección de Recursos Humanos en varias empresas de informática y software. Co-fundador de Actual Recursos Humanos primera empresa especializada en la sistemas de evaluación profesional online,
Consultor Senior y Coach profesional, ha participado en proyectos de desarrollo y cursos relacionados con habilidades directivas: dirección de equipos, motivación, gestión del tiempo, formación de formadores, innovación y creatividad, comunicación interna y nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de recursos humanos.
Docente en Escuelas de Negocio y Universidades publicas, privadas y corporativas:
Ha formado a más de 5000 profesionales de empresas como: BBVA, Air Bus, IBM, Vodafone, Sacyr-Vallehermoso , Telefónica, Philips Morris, Grupo ULMA, Hospital 12 Octubre, Ahorramás, Grupo Antolín, Endesa, Ministerio de Agricultura, Ministerio de Administraciones Públicas, Renault, Suzuky, Mercedes, MAN, BANKIA, Goodyear- Dunlop, Vital Dent, ... Entre otros
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