Gerencia de la Experiencia del Cliente
Flexible
Modelo Gerencial de innovación basada en la ejecución de estrategias de relacionamiento y fidelización de clientes. Es un modelo único, de siete módulos, que plantea un cambio cultural orientado a una nueva dimensión. Estrategia, puntos de contacto, gestión de la innovación, tablero de mandos, reingeniería. Dirigido a grupos multidisciplinarios en todas las áreas de la compañía. Va desde un taller hasta una certificación.
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Carlos Ortiz Mclean
Carlos Ortiz Mclean
Bogotá, ColombiaPresidente de la consultora multilatina, PLA Export Editores SAS. Veinticinco años de experiencia profesional, formación en el manejo de competencias blandas, experto en Innovación, gestión del cambio, ciencia de la felicidad, desing thinking y metodologías asociadas a la creación de valor. Soy uautor de la colección Gerencia de Bolsillo, obra disponible para emprendedores. He diseñado y realizado más de 400 programas de educación continua y marketing farmacéutico para organizaciones como Pfizer, Sanofi-Synthelabo, Wyeth, Reckitt Benckiser, Bayer, Bristol Myers Squibb en América Latina, Presidencia del Ecuador, Universidad del Bosque, Unive... Ver más
Presidente de la consultora multilatina, PLA Export Editores SAS. Veinticinco años de experiencia profesional, formación en el manejo de competencias blandas, experto en Innovación, gestión del cambio, ciencia de la felicidad, desing thinking y metodologías asociadas a la creación de valor. Soy uautor de la colección Gerencia de Bolsillo, obra disponible para emprendedores. He diseñado y realizado más de 400 programas de educación continua y marketing farmacéutico para organizaciones como Pfizer, Sanofi-Synthelabo, Wyeth, Reckitt Benckiser, Bayer, Bristol Myers Squibb en América Latina, Presidencia del Ecuador, Universidad del Bosque, Universidad de la Sabana, Universidad del Valle, Universidad de Cartagena, Universidad Espíritu Santo, Alcaldía Mayor de Bogotá, entre otros. Por mas de 15 años, fui el representante exclusivo de la Organización The McGrawHill Companies de su división Cuidado de la Salud para toda América Latina y editor de sus publicaciones científicas. Entre sus obras destacadas están las publicaciones Gerencia de
Bolsillo y Gestión para Innovación y el Conocimiento. Fundé de la división de proyectos especiales de la Facultad de Medicina de la Universidad de la Sabana, Aliado estratégico en el diseño y desarrollo de programas académicos de postgrado para la Universidad de Cartagena, La Universidad del Valle, La Universidad de la Salle, La Universidad del Bosque, La Universidad Espiritu Santo, The International University of South Florida, Universidad San Jorge. De mi escuela de emprendimiento en línea se han certificado más de 35.000 profesionales en América Latina. Por el programa a su cargo se han certificado 18.000 profesionales de la salud en ejercicio activo en clínicas, hospitales y consultorios de la red pública y privada.
Es el realizador del Congreso Médico en Atención y Cuidado Primario más importante de América Latina, con 23 ediciones desde el año 2000 y mas de 50.000 asistentes certificados. Fundé el primer Centro nternacional de formación en emergencias obstétricas del programa global de entrenamiento del American Academy of Family Physician Association, BLS, ACLS y PALS, para atender comunidades de Colombia, Venezuela y Ecuador Su organización fue designada como la vocera de todos los desarrollos tecnológicos del sector salud de la embajada de Israel en Colombia. En asocio con la Universidad Politécnico Grancolombiano, realizó los eventos de lanzamiento en Colombia de los programas del Instituto Peter Drucker, Fue consultor asociado de la oficina regional de la Asociación Americana de Gestión, para crear una comunidad empresarial alrededor del portafolio de los programas “in company” de la Asociación y la presentación en Colombia del portafolio de HSM Global, hoy WOBI.
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