Seminario Taller de Neuro Servicio "La Clave para la Excelencia en Servicio al Cliente"
Flexible
“El cliente de hoy no compra productos ni servicios, compra experiencias memorables” OFERTA DE VALOR: Este seminario taller llevará de una forma clara y práctica a conocer desde los conceptos básicos del Neuro Marketing y el Servicio al Cliente hasta cómo lograr un pensamiento estratégico que crear experiencias memorables, pensar como el cliente para alcanzar su satisfacción, recompra y referenciación, seguido de una aplicación efectiva en la vida laboral, empresarial y personal con fundamentos en la inteligencia emocional y la PNL como herramienta para mejorar la actitud de todo el personal de la empresa y el manejo de clientes difíciles. DIRIGIDO A: Todo el personal de la empresa; directivos, jefes, administrativos, comerciales, operativos y personal de atención. AL FINALIZAR ESTE TALLER SU EMPRESA LOGRARÁ: Entender el concepto de Neuro Servicio al Cliente Pensar como el cliente: Atención personalizada por tipo de clientes. Aplicar el Neuro Servicio para mejorar la actitud. Atraer nuevos clientes, que los actuales compren más y refieran nuevos. Desarrollar en cada uno de los integrantes de su empresa las competencias necesarias para un excelente servicio al cliente. Aprender a manejar clientes difíciles y convertirlos en clientes fieles. Conocer y aplicar las 7 claves para construir clientes satisfechos.
Oscar González Espitia
Cali, ColombiaCoach certificado por la Universidad Global de La Florida (EEUU). Amplia experiencia en desarrollo de programas de entrenamiento, capacitación y formación de equipos de trabajo para el desarrollo de habilidades y competencias en ventas, servicio al cliente, negociación, conocimiento de producto, fidelización de clientes, trabajo en equipo, liderazgo transformacional, inteligencia emocional, sentido de pertenencia y programación neurolingüística e... Ver más
Coach certificado por la Universidad Global de La Florida (EEUU). Amplia experiencia en desarrollo de programas de entrenamiento, capacitación y formación de equipos de trabajo para el desarrollo de habilidades y competencias en ventas, servicio al cliente, negociación, conocimiento de producto, fidelización de clientes, trabajo en equipo, liderazgo transformacional, inteligencia emocional, sentido de pertenencia y programación neurolingüística entre otras áreas del desarrollo del talento humano y la productividad de una organización, aplicable a modelos presenciales y virtuales en la empresa.
Habilidades de neuroratoria, manejo de herramientas tecnológicas y pedagógicas para diseñar dinámicas de formación efectivas y material de apoyo, ejecutando de esta forma programas de capacitación orientados a objetivos y logros específicos de cada organización, con seguimiento y medición de resultados a corto, mediano y largo plazo.
Experiencia en docencia universitaria en áreas de Marca Personalm Servicio al Cliente, Ventas, Planeación Estratégica, Mercadeo y Comportamiento del Consumidor. Habilidades comerciales producto de más de 15 años de experiencia en el sector ventas.
Durante estos 15 años de trayectoria he capacitado empresas en Colombia como Crepes & Wafles, Hotel Dan Carlton, Hotel Spiwak, Corpomedica, Gef, Punto Blanco, Lili Pink, Mister Wings, concesionarios y distintas empresas de comercio como restaurantes, ademas de instituciones publicas como Secretarias de Educaión, Gobernacion, Notarias, Policia, Ejercito, Gaula, Impec etc entre otras.
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