Segmentación de clientes con tecnología cognitiva
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Acerquemos la IA a problemas de negocio reales y entendamos a los clientes más allá de sus transacciones.
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Santiago Martínez Vela
Santiago Martínez Vela
Bogotá, ColombiaAdministrador de Empresas, Máster en Dirección Comercial y Marketing, Universidad de Barcelona. Más de 20 años trabajando en Investigación Centrada en el Cliente, a través de analítica de indicadores de desempeño en la entrega de valor, como índices de lealtad y satisfacción, además de algunos de uso generalizado como el NPS (Net Promoter Score) y el CES (Customer Effort Score). Líder en procesos de transformación digital basados en tecnología co... Ver más
Administrador de Empresas, Máster en Dirección Comercial y Marketing, Universidad de Barcelona. Más de 20 años trabajando en Investigación Centrada en el Cliente, a través de analítica de indicadores de desempeño en la entrega de valor, como índices de lealtad y satisfacción, además de algunos de uso generalizado como el NPS (Net Promoter Score) y el CES (Customer Effort Score). Líder en procesos de transformación digital basados en tecnología cognitiva e inteligencia artificial. Creador de CognoSight, un servicio cognitivo que segmenta y perfila a los clientes directamente desde la voz, textos y otra información no estructurada basado en Watson de IBM. Estudios en Investigación de Mercados Avanzada con la Universidad de Georgia, Terry College of Business e Índices para la Gerencia del Servicio, Cambridge University, UK
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