Santiago Martínez Vela
Administrador de Empresas, Máster en Dirección Comercial y Marketing, Universidad de Barcelona. Más de 20 años trabajando en Investigación Centrada en el Cliente, a través de analítica de indicadores de desempeño en la entrega de valor, como índices de lealtad y satisfacción, además de algunos de uso generalizado como el NPS (Net Promoter Score) y el CES (Customer Effort Score). Líder en procesos de transformación digital basados en tecnología co... Ver más
Administrador de Empresas, Máster en Dirección Comercial y Marketing, Universidad de Barcelona. Más de 20 años trabajando en Investigación Centrada en el Cliente, a través de analítica de indicadores de desempeño en la entrega de valor, como índices de lealtad y satisfacción, además de algunos de uso generalizado como el NPS (Net Promoter Score) y el CES (Customer Effort Score). Líder en procesos de transformación digital basados en tecnología cognitiva e inteligencia artificial. Creador de CognoSight, un servicio cognitivo que segmenta y perfila a los clientes directamente desde la voz, textos y otra información no estructurada basado en Watson de IBM. Estudios en Investigación de Mercados Avanzada con la Universidad de Georgia, Terry College of Business e Índices para la Gerencia del Servicio, Cambridge University, UK
Ver menos
Santiago Martínez Vela
Bogotá, ColombiaConferencista | Docente
Administrador de Empresas, Máster en Dirección Comercial y Marketing, Universidad de Barcelona. Más de 20 años trabajando en Investigación Centrada en el Cliente, a través de analítica de indicadores de desempeño en la entrega de valor, como índices de lealtad y satisfacción, además de algunos de uso generalizado como el NPS (Net Promoter Score) y el CES (Customer Effort Score). Líder en procesos de transformación digital basados en tecnología co... Ver más
Administrador de Empresas, Máster en Dirección Comercial y Marketing, Universidad de Barcelona. Más de 20 años trabajando en Investigación Centrada en el Cliente, a través de analítica de indicadores de desempeño en la entrega de valor, como índices de lealtad y satisfacción, además de algunos de uso generalizado como el NPS (Net Promoter Score) y el CES (Customer Effort Score). Líder en procesos de transformación digital basados en tecnología cognitiva e inteligencia artificial. Creador de CognoSight, un servicio cognitivo que segmenta y perfila a los clientes directamente desde la voz, textos y otra información no estructurada basado en Watson de IBM. Estudios en Investigación de Mercados Avanzada con la Universidad de Georgia, Terry College of Business e Índices para la Gerencia del Servicio, Cambridge University, UK
Ver menos
País de residencia: Colombia
Nacionalidad: Colombia
Idiomas: Español, Inglés
Evolucione el conocimiento de su cliente con inteligencia artificial
Conferencia De 1 Hora a 2 HorasConozca las posibilidades que existen de utilizar IA para analizar información no estructurada y as...
Aplicando Tecnología al desarrollo de sus negocios
Conferencia o Taller De 1 Hora a 2 Horas¿Cómo articular tecnología a objetivos de negocio?...
Segmentación de clientes con tecnología cognitiva
Conferencia De 1 Hora a 2 HorasAcerquemos la IA a problemas de negocio reales y entendamos a los clientes más allá de sus transac...
-
CEO - Founder
- INDICES
- 1998 - Actual
-
Docente
- Universidad Javeriana
- 2000 - Actual
-
Docente
- Universidad Externado de Colombia
- 2015 - Actual
-
Docente
- Universidad de La Sabana
- 2005 - Actual
-
Director de Mercadeo
- Proyectos e Inversiones Turíticas
- 1996 - 1998
-
Gestor Centro de Información
- UNDP
- 1994 - 1996
-
Master en Dirección Comercial y Marketing
- Universidad de Barcelona
- 2005
-
Administrador de Empresas
- Universidad Javeriana
- 1995
Innovación en la Investigación de Mercados
Este libro está dirigido a lectores interesados en la investigación de mercados, ofrece una ruta que muestra diversos conceptos y aplicaciones de la investigación, con técnicas innovadoras y enfoques tradicionales evolucionados que se complementan para obtener hallazgos representativos y relevantes en el camino del descubrimiento del cliente y del mercado como foco de negocio.
Los autores analizan la investigación de mercados, repiensan sus métodos y progresos, guiando al lector en el proceso de compresión moderno que permite concluir sobre un cliente de manera holística. El nuevo panorama de la investigación de mercado y su planteamiento, la investigación cuantitativa, la infoportunidad, la investigación cualitativa, las técnicas proyectivas, la etnografía, el despliegue de la información, la investigación de mercado en línea y la ética en investigación de mercado son temas desarrollados por los autores desde la innovación.
Es útil para los profesionales de profesionales de mercadeo, en áreas de administración de empresas y ciencias afines, y como material de referencia a estudiantes en estas mismas disciplinas. Es una herramienta útil para el emprendimiento de nuevas empresas, por lo que será adecuado para procesos empresariales en creación o rediseño de negocios con base en innovación y el conocimiento de los clientes. Toda la información está estructurada de manera lógica, con el objetivo de que el lector no pierda detalle de lo consultado, se desarrolla de una forma accesible para el lector.
Los Insights más poderosos del cliente provienen de su información no estructurada
Abrir enlaceLos Insights más poderosos del cliente, provienen de agregar datos no estructurados a su analítica.
La experiencia del cliente es la métrica que cualquier negocio debe tener.
Abrir enlaceEn el Cloud Expedition 2017 de IBM, Santiago Martinez, managing Partner de Indices S.A., expuso tres aspectos que se deben tener en cuenta con la nube.
Evaluaciones de los clientes
0.0
Valoración total de la Mente
5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrellas
Dominio del tema
0.0
Discurso fluido y secuenciado
0.0
Capta la atención del público
0.0
Es inspirador e impactante
0.0
{{ primeraLetraMayus(calificacion.titulo) }}
Comentario de {{ primeraLetraMayus(calificacion.nombre) }} {{ calificacion.cargo }} en {{ calificacion.nombre_empresa }} el {{ formatoFecha(calificacion.created_at) }}
Conferencias, Cursos y/o Talleres
-
Evolucione el conocimiento de su cliente con inteligencia artificial
Conferencia De 1 Hora a 2 Horas
Conozca las posibilidades que existen de utilizar IA para analizar información no estructurada y as...
-
Aplicando Tecnología al desarrollo de sus negocios
Conferencia o Taller De 1 Hora a 2 Horas
¿Cómo articular tecnología a objetivos de negocio?...
-
Segmentación de clientes con tecnología cognitiva
Conferencia De 1 Hora a 2 Horas
Acerquemos la IA a problemas de negocio reales y entendamos a los clientes más allá de sus transac...
Fotos en acción
Libros publicados
-
Innovación en la Investigación de Mercados
Este libro está dirigido a lectores interesados en la investigación de mercados, ofrece una ruta que muestra diversos conceptos y aplicaciones de la investigación, con técnicas innovadoras y enfoq ...
Experiencia Profesional
-
CEO - Founder
- INDICES
- 1998 - Actual
-
Docente
- Universidad Javeriana
- 2000 - Actual
-
Docente
- Universidad Externado de Colombia
- 2015 - Actual
-
CEO - Founder
- INDICES
- 1998 - Actual
-
Docente
- Universidad Javeriana
- 2000 - Actual
-
Docente
- Universidad Externado de Colombia
- 2015 - Actual
-
Docente
- Universidad de La Sabana
- 2005 - Actual
-
Director de Mercadeo
- Proyectos e Inversiones Turíticas
- 1996 - 1998
-
Gestor Centro de Información
- UNDP
- 1994 - 1996
Estudios
-
Master en Dirección Comercial y Marketing
- Universidad de Barcelona
- 2005
-
Administrador de Empresas
- Universidad Javeriana
- 1995
-
Master en Dirección Comercial y Marketing
- Universidad de Barcelona
- 2005
-
Administrador de Empresas
- Universidad Javeriana
- 1995
Artículos
Los Insights más poderosos del cliente provienen de su información no estructurada
Abrir enlaceLos Insights más poderosos del cliente, provienen de agregar datos no estructurados a su analítica.
La experiencia del cliente es la métrica que cualquier negocio debe tener.
Abrir enlaceEn el Cloud Expedition 2017 de IBM, Santiago Martinez, managing Partner de Indices S.A., expuso tres aspectos que se deben tener en cuenta con la nube.
Los Insights más poderosos del cliente provienen de su información no estructurada
Abrir enlaceLos Insights más poderosos del cliente, provienen de agregar datos no estructurados a su analítica.
La experiencia del cliente es la métrica que cualquier negocio debe tener.
Abrir enlaceEn el Cloud Expedition 2017 de IBM, Santiago Martinez, managing Partner de Indices S.A., expuso tres aspectos que se deben tener en cuenta con la nube.
Evaluaciones
0.0
5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrellas
{{ primeraLetraMayus(calificacion.titulo) }}
Comentario de {{ primeraLetraMayus(calificacion.nombre) }} {{ calificacion.cargo }} en {{ calificacion.nombre_empresa }} el {{ formatoFecha(calificacion.created_at) }}