ITIL Fundamentos
4 Horas o más
Este curso invita a los alumnos a reflexionar sobre las fases del ciclo de vida de los servicios, conocer el modelo de referencia de ITIL®, los conceptos y principios clave, las métricas y retos para la implantación, así como el esquema de certificación Durante este curso usted podrá comprender como se integran los procesos estratégicos de la organización pasando por el diseño de las soluciones, planes estratégicos, tácticos y operativos, la construcción de las soluciones probándolas para liberarlas posteriormente a producción durante la cual se mide el desempeño constante de los servicios y las fallas se resuelven para finalmente llegar a la mejora continua de los servicios.
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Edgar Velazquez Friederichsen
Edgar Velazquez Friederichsen
Mérida, México• Profesión: Ingeniero en electrónica y de comunicaciones por la Universidad Iberoamericana campus Cd. de México. • Consultor/ Instructor de ITIL-COBIT (150 cursos dictados en ciudades de México y el extranjero) • Certificaciones: ITIL Expert, ITIL Foundation, ITIL OSA, ITIL SOA, ITIL RCV, ITIL PPO, ITIL MALC, COBIT • He realizado artículos como ITIL VS COBIT en la revista Software Gurú, co-autor del libro “The ITIL Experience: 67 Real Life Remarkable ITIL Experiences" editado por THE ART OF SERVICE y en la revista Asociación Española de Profesionales en Dirección de Proyectos con el artículo “ITIL y el desarrollo de software” • He part... Ver más
• Profesión: Ingeniero en electrónica y de comunicaciones por la Universidad Iberoamericana campus Cd. de México.
• Consultor/ Instructor de ITIL-COBIT (150 cursos dictados en ciudades de México y el extranjero)
• Certificaciones: ITIL Expert, ITIL Foundation, ITIL OSA, ITIL SOA, ITIL RCV, ITIL PPO, ITIL MALC, COBIT
• He realizado artículos como ITIL VS COBIT en la revista Software Gurú, co-autor del libro “The ITIL Experience: 67 Real Life
Remarkable ITIL Experiences" editado por THE ART OF SERVICE y en la revista Asociación Española de Profesionales en Dirección de
Proyectos con el artículo “ITIL y el desarrollo de software”
• He participado en proyectos de revisión de ITIL Compliance en la herramienta “Metricus” para la creación de software de Balanced
ScoreCard
• He participado en la revision del nuevo material del curso de capacitación de ITILV4 para ITPRENEURS
• He realizado implementaciones de mesas de servicios con diversas herramientas de software, procurando alinearlas con el proceso
• Brindo soporte a clientes que cuentan con la herramienta SysAid
• Me he desempeñado en diversos roles como: jefe de área, Consultor de Procesos Sr., Instructor, Quality Assurance, Arquitecto de
Soluciones, Project manager y IT Service Manager, en empresas como Universidad Iberoamericana, Hewlett Packard, Itera,
Soluciones Tecnológicas especializadas, Freelance de TI Servicios y actualmente como IT Training Manager en La Red Corporativo
• Me gusta ayudar a las organizaciones y a las personas a entender y aplicar las mejores practicas para IT y como aterrizar los
conceptos en acciones que les permitan ser mas eficientes y apalancar el negocio a traves de la tecnologia de información
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