5 Claves para atender Clientes Exigentes
De 1 Hora a 2 Horas
En este contenido se muestran 5 aspectos determinantes para lograr el éxito en la atención al cliente. Las claves que analizo son: 1.- CONOCER- El entorno. Es importante que las personas que trabajan en turismo identifiquen los componentes de la actividad y la importancia que tiene el sector en la economía mundial. 2.- IDENTIFICAR - Al cliente. Se enseña qué o quien es un cliente y el papel que juega dentro de la organización, así como su capacidad de influir en la imagen de la compañía. 3.-COMPRENDER.- El servicio. Tener claro la importancia del servicio que se está prestando, el compromiso y el cumplimiento de la promesa de valor. 4.- ESCUCHAR.- El deseo del cliente. Aquí se expresa claramente lo relacionado con las expectativas que tiene el cliente y cómo se forman. Así mismo los conceptos de percepción, emoción, satisfacción y demás. 5.- INVOLUCRAR.- Su compromiso. Se determina el grado de compromiso que tiene un asesor para con el cliente tanto desde el punto de vista del servicio como desde el personal con su actitud, imagen, presentación. Esta esta es una Máster Class pregrabada, que consta de 7 videos que suman una duración total de 2:10 horas pero que igualmente se puede ofrecer como conferencia presencial adaptable al tiempo disponible.
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Rosario Ortiz Conde
Rosario Ortiz Conde
Barranquilla, ColombiaEspecialista en temas de turismo tanto en la parte administrativa, logística, operativa como de capacitación, le sigo la pista a esta actividad que me apasiona, la que he aprendido a conocer desde diferentes miradas que hoy comparto. Administradora de empresas turísticas con más de 20 años de experiencia en atención directa a clientes en asesorías integrales para viajes alrededor del mundo. Con la premisa de que “El Servicio al Cliente es el alma y nervio de la actividad turística”, me empeño en ofrecer conferencias y capacitaciones a personas vinculadas a este sector con el objetivo de buscar la anhelada satisfacción de los clientes a... Ver más
Especialista en temas de turismo tanto en la parte administrativa, logística, operativa como de capacitación, le sigo la pista a esta actividad que me apasiona, la que he aprendido a conocer desde diferentes miradas que hoy comparto.
Administradora de empresas turísticas con más de 20 años de experiencia en atención directa a clientes en asesorías integrales para viajes alrededor del mundo.
Con la premisa de que “El Servicio al Cliente es el alma y nervio de la actividad turística”, me empeño en ofrecer conferencias y capacitaciones a personas vinculadas a este sector con el objetivo de buscar la anhelada satisfacción de los clientes a través de enfoques y herramientas como los Mapas de Empatía, Customer Journey Map, Diseño de Experiencias y otras que contribuyan a lograr la fidelización de los clientes.
De igual manera, y con el enfoque en mejorar la Calidad de los servicios, soy también consultora para la implementación de Normas Técnicas de Calidad ISO 9001:2015 en busca de la mejora continua empresarial.
Como miembro de la Organización Mundial de Periodismo Turístico he participado como ponente en eventos internacionales, así como escritora de artículos publicados en su página oficial y de Relatos de Viajes.
Conduzco programas de entrevistas en mi canal de YouTube Turismo, Gestión y Calidad en donde invito a personas vinculadas con el sector.
Así las cosas, aquí estoy, con mis conocimientos totalmente disponibles y con la inmensa voluntad de contribuir con el desarrollo y mejoramiento de la actividad turística y de las personas que hacen parte de ella.
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