EXPERIENCIAS MEMORABLES. DE LA CALIDAD…A LA EXCELENCIA!
De 2 Horas a 4 Horas
POR QUÉ NOS EQUIVOCAMOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE? Aparentemente es claro que el cliente es nuestra razón de existir como empresa, que si no está sencillamente no hay a quien atender, no habrá un producto que ofrecer, no trabajará el departamento de producción, ni de ventas, distribución, contabilidad…¡ninguno! Entonces…¿Por qué cometemos tantos errores? ¿Dónde fallamos? Aquí encontrarás muchas respuestas para muchas preguntas.
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Rosario Ortiz Conde
Rosario Ortiz Conde
Barranquilla, ColombiaEspecialista en temas de turismo tanto en la parte administrativa, logística, operativa como de capacitación, le sigo la pista a esta actividad que me apasiona, la que he aprendido a conocer desde diferentes miradas que hoy comparto. Administradora de empresas turísticas con más de 20 años de experiencia en atención directa a clientes en asesorías integrales para viajes alrededor del mundo. Con la premisa de que “El Servicio al Cliente es el alma y nervio de la actividad turística”, me empeño en ofrecer conferencias y capacitaciones a personas vinculadas a este sector con el objetivo de buscar la anhelada satisfacción de los clientes a... Ver más
Especialista en temas de turismo tanto en la parte administrativa, logística, operativa como de capacitación, le sigo la pista a esta actividad que me apasiona, la que he aprendido a conocer desde diferentes miradas que hoy comparto.
Administradora de empresas turísticas con más de 20 años de experiencia en atención directa a clientes en asesorías integrales para viajes alrededor del mundo.
Con la premisa de que “El Servicio al Cliente es el alma y nervio de la actividad turística”, me empeño en ofrecer conferencias y capacitaciones a personas vinculadas a este sector con el objetivo de buscar la anhelada satisfacción de los clientes a través de enfoques y herramientas como los Mapas de Empatía, Customer Journey Map, Diseño de Experiencias y otras que contribuyan a lograr la fidelización de los clientes.
De igual manera, y con el enfoque en mejorar la Calidad de los servicios, soy también consultora para la implementación de Normas Técnicas de Calidad ISO 9001:2015 en busca de la mejora continua empresarial.
Como miembro de la Organización Mundial de Periodismo Turístico he participado como ponente en eventos internacionales, así como escritora de artículos publicados en su página oficial y de Relatos de Viajes.
Conduzco programas de entrevistas en mi canal de YouTube Turismo, Gestión y Calidad en donde invito a personas vinculadas con el sector.
Así las cosas, aquí estoy, con mis conocimientos totalmente disponibles y con la inmensa voluntad de contribuir con el desarrollo y mejoramiento de la actividad turística y de las personas que hacen parte de ella.
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