Experience Marketing

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¿POR QUE UN TALLER SOBRE CUSTOMER EXPERIENCE MARKETING? Finalmente lo que las Marcas nos hacen vivir lo es todo. Aquello que las construye y llena de valor no es el mensaje ni lo que contamos, definitivamente es la EXPERIENCIA que se vive con ellas. El Marketing agoto sus modelos tradicionales de relacionamiento con consumidores: ya no genera ¨ Engagement ¨ (conexión) ni promociones, ofertas, lanzamientos de nuevos productos o servicios con up grade. Escogemos marcas y volvemos a comprarles puramente por la suma de los pequeños momentos de experiencias memorables en los diversos puntos de contacto. Por como atienden al teléfono, por la rapidez con que responden un mensaje, por la calidez y calidad de la persona que nos recibe en el punto de venta, por la simpleza y practicidad que tiene el sitio web para navegarlo, por las políticas flexibles y amigables de cambios y devoluciones, por el reconocimiento que tienen cuando ya nos convertimos en clientes frecuentes, por el tiempo de entrega cuando compramos de manera on line, etc. Todos estos puntos (junto a muchos mas) se estructuran en el “ Customer Journey Map” : la herramienta mas potente del Mercadeo actual que asegura fidelizacion de clientes, compra repetitiva e incremento en rentabilidad. OBJETIVOS DEL TALLER “CUSTOMER EXPERIENCE MARKETING” 1. Aprenderemos como impactar con la marca desde el terreno de las Emociones. 2. Descubriremos cómo generar solidas relaciones de negocio duraderas en el tiempo. 3. Nos sumergiremos en el Customer Journey Map: la mayor herramienta de fidelizacion. 4. Life Style Marketing: desnudaremos los perfiles de los nuevos consumidores. 5. Nos instruiremos mediante casos de éxitos y prácticas habituales de compañías lideres. DIRIGIDO A • Ejecutivos de Mercadeo, Comercialización o Comunicación • Responsables de Marketing de compañías de diversa envergadura. • Comerciantes o franquiciados al frente de diversos negocios y tiendas. • Estudiantes de Mercadotecnia Comercialización. • Emprendedores Startups con proyectos en estado de incubación. • Capacitadores y/o formadores en Mercadeo, coaching y comercialización.

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