Like a roller coaster · Construcción de journey maps

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Es un proceso práctico en el que se realizará la construcción del customer/user journey de un producto o servicio actual, con la finalidad identificar las oportunidades de incorporar estrategias que mejoren la experiencia del cliente/usuario en los puntos de contacto que son más relevantes para él. También realizaremos comparaciones con competidores relevantes y con posibles alternativas al producto o servicio. Algunas de las técnicas y herramientas: - Mapas de experiencia. - Customer journey map. - User journey map.

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Felipe Beltrán

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Felipe Beltrán

Bogotá, Colombia

Especialista en innovación tecnológica y diseño de producto con 14 años de experiencia. Trabaja con metodologías de innovación y diseño como Design Thinking, Human Centered Design, Kano Analysis Model, Rapid Contextual Design, Rapid Paper Prototyping, Generative Research y Google Design Sprint Method. CEO en UXBIS Agency y líder la de la comunidad XD Tribe.

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