Gestión Estratégica de Clientes
Flexible
La democratización de la tecnología y el conocimiento está generando cambios profundos no solo a nivel de negocios, en donde los productos y servicios son cada vez más parecidos entre sí (efecto commodity), sino también en el comportamiento humano, haciendo que los nuevos consumidores estén cada vez más informados, sean más exigentes y busquen marcas que le agreguen valor real y sean afines con su pensamiento. Sin embargo, una gran parte de las organizaciones no está evolucionando adecuadamente para llegar, conectar y gestionar adecuadamente las necesidades y requerimientos de estas nuevas generaciones que seleccionan y consumen bienes, servicios y tecnología de una manera muy distinta a “lo tradicional”. Para mejorar la sostenibilidad a largo plazo, empresas y negocios deben esforzarse por cerrar la brecha en el enfoque total hacia el cliente, así como en la apropiación de la tecnología como herramienta de atracción y gestión de clientes.
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Javier Aguilar Bolaños
Javier Aguilar Bolaños
Bogotá, Colombia| Especialista en Gestión de Clientes y Seguimiento Comercial | Innovación en Propuesta de Valor | Durante más de 14 años trabajé en la industria financiera, principalmente en áreas de Cliente, Comercial y Operaciones, en posiciones Colombia y Latinoamérica. Durante este tiempo ejecuté diversos proyectos de desarrollo y administración de canales comerciales; gestión, lealtad y satisfacción de clientes; así como de excelencia operacional. Soy emprendedor, fundador de Iterar Ideas, una consultora en gestión de clientes, a través de la que apoyo a empresas y profesionales a descubrir quién es su cliente ideal y ponerlo al frente del neg... Ver más
| Especialista en Gestión de Clientes y Seguimiento Comercial | Innovación en Propuesta de Valor |
Durante más de 14 años trabajé en la industria financiera, principalmente en áreas de Cliente, Comercial y Operaciones, en posiciones Colombia y Latinoamérica.
Durante este tiempo ejecuté diversos proyectos de desarrollo y administración de canales comerciales; gestión, lealtad y satisfacción de clientes; así como de excelencia operacional.
Soy emprendedor, fundador de Iterar Ideas, una consultora en gestión de clientes, a través de la que apoyo a empresas y profesionales a descubrir quién es su cliente ideal y ponerlo al frente del negocio para así generar estrategias relacionales que permitan entrar en su conversación, agregar valor relevante y crear relaciones de largo plazo para maximizar el ciclo de vida y el valor para la organización.
Como complemento les ayudo a (re)definir su estrategia digital, para que desarrollen un modelo viable
Soy feliz contándole a las personas mis conocimientos y experiencia, para así ayudar a cerrar las brechas en aplicación de estrategia, clientes, canales y digital, para que los negocios puedan hacerse fuertes en el mediano y largo plazo, optimizando sus recursos y mejorando el retorno de su inversión.
Soy consultor, mentor y conferencista en temas de estrategia de clientes, desarrollo de propuesta de valor, administración de carteras de clientes y administración de canales de venta, estrategia digital.
Mi formación académica está compuesta por Administración de Empresas a nivel de pregrado, con un diplomado en Gerencia de Mercadeo y una Maestría en Innovación para el Desarrollo Organizacional.
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