POLITICAS DE ENVIOS, PAGOS Y REVERSIONES
WIT GROUP S.A.S.

POLITICA DE ENVÍO

Cobertura:

WIT GROUP SAS realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su plataforma de múltiples transportes aliada: Mi Paquete quien cuenta con proveedores de transporte que garantizan la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desee.

Tiempos de entrega:

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 1 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad donde se encuentre el destinatario en Colombia. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos en efectivo con Efecty, Baloto o Consignación bancaria, la información de pago se puede tardar hasta 1 o 2 días hábiles después de efectuado el pago. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al consumidor (+57) 301 3537630 en el horario de Lunes - Viernes 7:00 AM a 5:30 PM a través de nuestro correo info@mentesalacarta.com, o en nuestra página web www.mentesalacarta.com en el formulario de ‘Contáctanos’ en la parte inferior de la página para verificar el estado del transporte. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación, tomar una foto y comunicarte con la línea de Servicio al Consumidor mencionada con anterioridad, a través de nuestro correo, o en nuestra página web.

Costo del envío

El envío de los pedidos en el territorio colombiano y fuera de Colombia, se realiza un cálculo del valor del envío de acuerdo al peso y ubicación exacta. Esta información la pueden consultar en el Carrito de Compras, luego de seleccionado el(los) producto(s). Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLITICA DE PAGO

1. Botón de pagos

El botón de pagos de WIT GROUP SAS, es un servicio habilitado en nuestro sitio web que le permite a nuestros Consumidores hacer el pago de facturas para la compra de productos, utilizando sus tarjetas débito o crédito. WIT GROUP SAS escogerá las plataformas a las que remite el botón de pagos, por lo tanto las transacciones serán realizadas por éstas plataformas.

2. Pago de la factura:

Las transacciones realizadas en el botón de Pagos a través de la página web www.mentesalacarta.com, serán cifradas para proteger la información del consumidor. El consumidor podrá saber si está en una sesión segura SSL cuando en el URL aparece https, y aparece la imagen de un candado. Las transacciones realizadas en el botón de pagos son responsabilidad de las plataformas disponibles. Las plataformas habilitadas en el botón de pago podrán cambiar por decisión de Las Compañías en cualquier momento. El consumidor antes de realizar el pago de sus facturas en el botón de Pagos que lo conecta con las plataformas disponibles debe leer las diferentes recomendaciones bancarias de cada uno de los bancos que utilizan el servicio a través de Internet. El uso del botón de pagos está condicionado a la aceptación de las condiciones de uso de la página web, las presentes políticas y de las entidades bancarías respectivas que encontrará disponibles en la página antes de realizar la transacción.

3. Acceso y uso

Si el consumidor decide ingresar al botón de pagos declara que conoce y acepta: voluntariamente que el uso de este servicio es bajo su única y exclusiva responsabilidad, para lo cual acepta las condiciones de uso acá estipuladas y las que las plataformas disponibles o la entidad bancaria fije dentro de sus procesos de pagos en línea. WIT GROUP SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente política o cualquiera de los servicios y eventos publicados a través de sus sitios u ofrecidos a través de otros medios. Dicha modificación se hará efectiva cuando sea comunicada en esta URL respectiva y es responsabilidad del consumidor consultarla de manera periódica. No se aceptan datos de menores de 18 años. El consumidor se compromete a realizar periódicamente un análisis de riesgos y vulnerabilidades en su(s) equipo(s) de cómputo de los cuales esté realizando las transacciones en línea, con el objeto de buscar posibles problemas y daños de seguridad que le pueden impedir, visualizar, generar fraude o interactuar con los portales respectivos. El consumidor se compromete a informarnos cualquier anomalía que sea detectada por él a través de los canales de PQR destinado para ello. El consumidor que accede a los diferentes portales o servicios de las Compañías acepta que existen o pueden existir páginas o portales y servicios con acceso o uso restringido, posibilitándose únicamente el ingreso a ellos a través un consumidor (ID) y una clave de acceso (Contraseña). Para estos portales el consumidor reconoce y acepta que será el único responsable de la administración de las claves de acceso que posea o adquiera, así como reconoce y acepta que WIT GROUP SAS no será responsable por el uso que pueda hacer el consumidor o quienes éste determinen de dichas páginas o portales. El consumidor se compromete a preservar la confidencialidad de la clave. En caso de pérdida, sustracción o cualquier hecho que pudiera afectar a su confidencialidad, el consumidor deberá comunicarlo a su entidad bancaria. WIT GROUP SAS no asume ninguna responsabilidad por las transacciones realizadas por terceros no autorizados o por transacciones efectuadas haciendo uso de la clave que no son propias o por aquellas claves usadas por terceros cuando el titular de ésta lo haya expresado, toda vez que es responsabilidad única del titular conocer la respectiva contraseña y hacer un buen uso de ésta. WIT GROUP SAS podrá eventualmente recopilar y registrar dirección IP, hora y fecha de acceso, entre otros de algunos consumidores. Una dirección IP es un número que se le asigna automáticamente a su computador cada vez que accede a Internet o una red de datos. Recopilamos información sobre la dirección IP para administrar mejor nuestro sistema y para reunir información global sobre quienes visitan nuestro sitio, para realizar controles de concurrencia y validaciones en determinados concursos, para conocer cómo se usa nuestro sitio y sobre las páginas que están siendo accedidas. Sin embargo, podemos usar información sobre la dirección IP y/o datos obtenidos desde los diferentes sitios, para identificarlo, con el objeto de hacer cumplir nuestros derechos legales o cuando las autoridades o entes del estado nos lo exijan, para la aplicación de la ley. WIT GROUP SAS harán todos los esfuerzos necesarios para darle los mejores niveles de integridad, disponibilidad, confiabilidad y seguridad a todos los portales de pagos, servicios e información de los consumidores, pero no garantizan que el uso de estos no tendrá interrupciones, daños, errores o violaciones de seguridad; ni tampoco garantizan los resultados que se puedan obtener del uso de este sitio o sobre su exactitud, confiabilidad, calidad o vigencia de la información contenida en el sitio.

POLITICA DE REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo, como tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto. La reversión del pago solo opera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. El consumidor deberá notificar de lo ocurrido a WIT GROUP SAS y devolver el producto, cuando sea procedente. Además, deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Peticiones, Quejas y Recursos (PQR):

El consumidor podrá presentar PQR a través de los siguientes canales: Oficina virtual, Página web: www.mentesalacarta.com Vía telefónica: (+57) 301 3537630 línea nacional Colombia e internacional

Registro, Tratamiento y Protección de Datos de Carácter Personal:

WIT GROUP SAS se regirá para el registro, tratamiento y protección de datos personales del consumidor según la ley 1581 de 2012 o aquellas que la complementen o deroguen.

Aceptación de Autorización de uso de datos personales.

Declaro de manera libre, expresa, inequívoca e informada, que AUTORIZO a WIT GROUP SAS para I) Conocer, actualizar y rectificar mi información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (II) Solicitar prueba de la autorización otorgada (III) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (Iv) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, el cual procederá cuando la autoridad haya determinado que Las Compañías en el tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la normatividad vigente. (v) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. Finalidad: Las Compañías podrán utilizar, transferir a terceros, recolectar, almacenar, procesar, usar mi información personal, direcciones IP, hora de acceso, entre otras para: administrar mejor el sistema, reunir información global sobre quienes visitan nuestro sitio, realizar controles de concurrencia y validaciones en determinados concursos, conocer cómo se usa nuestro sitio y páginas que están siendo accedidas y para identificarlo, con el objeto de hacer cumplir nuestros derechos legales o cuando las autoridades o entes del estado nos lo exijan, para la aplicación de la ley. Igualmente mis datos serán recolectados para entregarme, ofrecerme y/o venderme productos, servicios, soluciones. Declaro que se me ha informado de manera clara y comprensible que tengo derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales proporcionados, a solicitar prueba de esta autorización, a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a mis datos personales, a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por el uso indebido de mis datos personales, a revocar esta autorización o solicitar la supresión de los datos personales suministrados y a acceder de forma gratuita a los mismos.