La magia de la atención al cliente al estilo Disney
De 1 Hora a 2 Horas
Una conferencia dinámica y divertida en el cual los participantes encontrarán valor y sentido a brindar un servicio y una atención excepcional a sus clientes. Los participantes conocerán como una empresa líder en el mercado logra implementar estrategias sencillas y efectivas para la recuperación del servicio en momentos de crisis. El participante se llevará herramientas concretas de proyección y persuasión que podrá implementar con sus clientes en su día a día laboral.
Guillermo Triana
Ciudad De México, México* Con más de 13 años de experiencia ayudando a personas en cuestiones de comunicación dentro del ámbito profesional. * Ha impartido conferencias y cursos en México como en países de Sudamerica. * Ha motivado y empoderado a más de 20,000 personas, capacitándolas en cuestiones de atención a clientes, imagen pública y proyección profesional. * Impartió durante 3 años el seminario “La magia del servicio” por parte del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). Seminario en donde se estudia y analiza el caso de éxito de la empresa Disney. * Autor del libro GRITA “Cómo encauzar y perder el miedo a hablar en púb... Ver más
* Con más de 13 años de experiencia ayudando a personas en cuestiones de comunicación dentro del ámbito profesional.
* Ha impartido conferencias y cursos en México como en países de Sudamerica.
* Ha motivado y empoderado a más de 20,000 personas, capacitándolas en cuestiones de atención a clientes, imagen pública y proyección profesional.
* Impartió durante 3 años el seminario “La magia del servicio” por parte del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). Seminario en donde se estudia y analiza el caso de éxito de la empresa Disney.
* Autor del libro GRITA “Cómo encauzar y perder el miedo a hablar en público”.
* Socio fundador y director de Atte Agencia de Atención al Cliente, agencia que le trabaja con gobierno federal, estatal e iniciativa privada evaluando capacitando y asesorando en cuestiones de atención y servicio a clientes.
* Cofundador de Encuestablet, herramienta que encuesta, en cuestiones de atención, servicio e imagen a más de 30,000 clientes y usuarios mensualmente.
* Fundador de los programas “Pierde el miedo” Desarrollo profesional alternativo.
* Consultor en Imagen Pública por parte de la Licenciatura en Imagología del Colegio de Consultores en Imagen Pública.
* Consolidó sus estudios en la Universidad Iberoamericana (UIA) en Fundamentos de Administración de Empresas y PYMES.
* Certificado por el Instituto Disney y la IACT en el programa “Disney Approach to employee engagement” en Anaheim, California, Disneyland.
* Master “Experto en Atención a Clientes” avalados por la CECAP y AEC, máximas instituciones españolas en formación y calidad.
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