De cliente a fan
De 1 Hora a 2 Horas
Como público de un mago, en cada acto exigimos decir wow y preguntarnos ¿Cómo lo hizo? Mientras que nuestro publico/cliente también espera eso de nosotros, aunque no nos lo diga. Decir wow es un efecto de sorprender y eso cambia la experiencia, se conecta con la emoción y pesa más que la razón. La única manera de sorprender es anticipándonos, escuchando lo que nos pide el cliente y con mayor atención, lo que no nos pide, pero que sabemos le encantará. Hacer algo memorable, provoca la recomendación y logra que nuestro cliente regrese una y otra vez. La lealtad no se compra… se gana. Cumplir con la expectativa del cliente no es el punto de llegada, sino el punto de partida; ser mas eficiente ya no es suficiente; debemos dar el siguiente paso para convertirlos en fans de nuestro servicio, producto y/o marca. Durante este recorrido cada punto de contacto es una oportunidad de sorprender. En esta conferencia identificaras las principales diferencias entre un cliente y un fan, para posteriormente diseñar juntos el puente, entre dar un buen servicio (Lo que el cliente espera) y sorprenderlo, emocionarlo y tocar su corazón (Lo que el cliente no espera). Con base en esta información el entregable es un decálogo con acciones puntuales, para convertir a nuestro cliente en fan.
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Iván Francisco Barrera
Iván Francisco Barrera
Cuernavaca, MéxicoConferencista e improvisador internacional, desarrollador de innovadores y especialista en creatividad para la educación. Invitado por la ONU como conferencista dentro del marco del primer World Habitat Day 2019 y en el World Leadership Forum organizado por el prestigioso WOBI para el 2020. Ha diseñado e implementado programas, estrategias y seminarios de cultura creativa para empresas como: DHL, Bimbo, Bayer, Bepensa (Coca-cola), Banco Santander, Nike, MSD, ANTAD entre muchas otras asesorando desde los niveles operativos y administrativo básicos hasta miembros del consejo, vicepresidentes y Directivos de mas de 10 países. Creado... Ver más
Conferencista e improvisador internacional, desarrollador de innovadores y especialista en creatividad para la educación.
Invitado por la ONU como conferencista dentro del marco del primer World Habitat Day 2019 y en el World Leadership Forum organizado por el prestigioso WOBI para el 2020.
Ha diseñado e implementado programas, estrategias y seminarios de cultura creativa para empresas como: DHL, Bimbo, Bayer, Bepensa (Coca-cola), Banco Santander, Nike, MSD, ANTAD entre muchas otras asesorando desde los niveles operativos y administrativo básicos hasta miembros del consejo, vicepresidentes y Directivos de mas de 10 países.
Creador del juego de mesa “Ideas al minuto” con el que diariamente trabajan alrededor de 250,000 estudiantes de educación básica.
Autor de 3 libros de Habilidades del pensamiento: diseñadas para la Secretaría de Educación Pública para el programa de “detección y desarrollo de niños sobresalientes”.
Creador de la serie de televisión “Rocket pa´la banda” donde se logra contrarrestar el efecto de la pandemia levantando nuevamente las ventas de microempresarios de barrio.
Colaboró en el diseño e implementación de programas de Creatividad para Great Place to Work y diplomados de Publicidad y psicología en la Universidad Iberoamericana, así como en pos- grados organizados por la facultad de Medicina de la UNAM, la Secretaría de Salud y la OPS.
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