CX - Customer Experience, como nuevo camino de servicio al cliente
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Es un recorrido por las diferentes etapas del cliente en el modelo de negocio y como impactarlos y sacar el mejor provecho de los momentos de verdad. Se vincula a las herramientas de marketing digital y al final del taller se culmina con el armado de un Customer Journey Map y la metodología para seguirlo haciendo.
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Jose Fernando Diaz Melo
Jose Fernando Diaz Melo
Bogotá, ColombiaSoy Ingeniero Industrial con especialización en Comercio Electrónico de la Universidad de los Andes. A su vez tengo curso en Finanzas para gerentes y actualmente me encuentro desarrollando un DBA con Aden Business School, con expectativa de presentación de tesis en 2020. En el 2008 emprendí con la conformación de una Agencia Digital que se llama Digiway y que hoy se ubica en Colombia, Ecuador, Perú y Panamá. A su vez trabajé también en los emprendimientos de Place to Pay y Digital Sports. A nivel de trayectoria trabajé con una compañía del Grupo Empresarial Bavaria, llamada SERDAN S.A. Allí arranqué como practicante y terminé siendo el Di... Ver más
Soy Ingeniero Industrial con especialización en Comercio Electrónico de la Universidad de los Andes. A su vez tengo curso en Finanzas para gerentes y actualmente me encuentro desarrollando un DBA con Aden Business School, con expectativa de presentación de tesis en 2020.
En el 2008 emprendí con la conformación de una Agencia Digital que se llama Digiway y que hoy se ubica en Colombia, Ecuador, Perú y Panamá. A su vez trabajé también en los emprendimientos de Place to Pay y Digital Sports.
A nivel de trayectoria trabajé con una compañía del Grupo Empresarial Bavaria, llamada SERDAN S.A. Allí arranqué como practicante y terminé siendo el Director comercial y de mercadeo entre 1996 y 2003.
Luego tuve la oportunidad de involucrarme con la industria de Internet a través de la empresa temática del Grupo Telefónica llamada Terra. Allí inicié como Director de desarrollo de negocios y culminé siendo el Country manager para Colombia entre 2003 y 2008.
En un intermedio del emprendimiento tuve la oportunidad de desarrollar la localización de una empresa de Internet en colombia llamada Dridco y luego Navent con sus portales Demotores, Zona Jobs y Zona Prop. Esto se dio entre el 2013 y el 2015.
Actualmente además participo como miembro del Consejo de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, miembro partícipe por Colombia el e-G5 (Grupo de los 5 países de e-commerce de Latinoamérica) y socio y miembro de Junta Directiva de la Agencia ID Interactive en Colombia.
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