Servicio al Cliente y Experiencias
Flexible
El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo. Tu proceso de atención si bien es enfocado en satisfacer y fidelizar los clientes que tienes actualmente, puede que esté presentando una tasa alta de insatisfacciones y deserción en la recompra del servicio que prestas. Así que es necesaria una guía esencial que te ayude a implantar un eficiente y efectivo proceso de servicio que te permita convertir y crear una experiencia al cliente desde el proceso de la venta hasta la recompra y fidelización sin descuidar ni desatender ningún proceso. Este taller busca mejorar la comunicación y tus habilidades para incrementar tu asertividad prestando servicios, mostrándote paso a paso y en detalle cómo afrontar oportunidades de mejora de cara a tus clientes, para que a su vez se conviertan en embajadores de tu negocio. ¿Qué temas podemos tratar? *Comunicación intrapersonal *Comunicación y persuasión asertiva *Desarrollo de un buen servicio *Como atender los requerimientos de los clientes *Creando una experiencia con los clientes *Estrategias de fidelización *Solución de controversias y retención de clientes
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Paul Niño Higuera
Paul Niño Higuera
Bogotá, ColombiaConferencista, tallerista y consultor especializado en ventas, CEO de Starget, se especializa e desarrollar estrategias de negocios, ventas y servicio al cliente. Tambien apoya empresas en la estructuración y puesta en marcha de nuevos modelos de negocio. Además de ser uno de los socios de Starget SAS, Paul Niño es profesional en ingeniería mecatrónica, comercio internacional, conferencista/tallerista y consultor empresarial en ventas. Tiene... Ver más
Conferencista, tallerista y consultor especializado en ventas, CEO de Starget, se especializa e desarrollar estrategias de negocios, ventas y servicio al cliente. Tambien apoya empresas en la estructuración y puesta en marcha de nuevos modelos de negocio.
Además de ser uno de los socios de Starget SAS, Paul Niño es profesional en ingeniería mecatrónica, comercio internacional, conferencista/tallerista y consultor empresarial en ventas.
Tiene 19 años de experiencia en el mundo comercial desempeñándose inicialmente en el sector financiero (Banca y Bolsa), trabajó para el Sector energético y se especializó finalmente en la industria de la tecnología (esta durante los últimos 8 años).
Ha tenido a cargo direcciones comerciales durante los últimos 10 años y ejerce como consultor y entrenador de equipos comerciales de alto rendimiento para B2B en venta consultiva desde hace más de 8 años.
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