Servicio al Cliente // Calidad en el Servicio
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Trabajamos con diversas metodologías, se motiva el "Servir desde el interior", la fortaleza personal para poder brindar calidad-calidez al cliente-usuario-receptor del bien y/o servicio. El trabajo de equipo, la comunicación, el compromiso. Revisamos los pasos del servicio con las 4A, el CEDA y el AEI. Hablamos sobre los tipos de clientes, su satisfacción así como el manejo de las quejas y una nueva postura ante ellas, ya sea en sus diversos canales. Trabajamos servicio al cliente interno tanto como externo.
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Nora Ly Ramírez Garza
Nora Ly Ramírez Garza
Monterrey, MéxicoMi trayectoria como capacitador, facilitador, conferencista inicia durante 2007, he tenido la oportunidad de colaborar con el sector público y privado, así como en giros de servicio, educación y manufactura. Son 12 años en que he trabajado sesiones con 3 personas, 25 o 32 y auditorios de 70, 100 o el más grande unos 500 participantes, trabajo con ellos, me gusta que mis sesiones, ya sea un taller, una charla de 50 minutos o inclusive menos, (que algunas veces las han solicitado) ellos se sientan parte porque lo son, realizo ajustes "sobre la marcha cuando se percibe su necesidad de profundizar en algún punto. Ver más
Mi trayectoria como capacitador, facilitador, conferencista inicia durante 2007, he tenido la oportunidad de colaborar con el sector público y privado, así como en giros de servicio, educación y manufactura.
Son 12 años en que he trabajado sesiones con 3 personas, 25 o 32 y auditorios de 70, 100 o el más grande unos 500 participantes, trabajo con ellos, me gusta que mis sesiones, ya sea un taller, una charla de 50 minutos o inclusive menos, (que algunas veces las han solicitado) ellos se sientan parte porque lo son, realizo ajustes "sobre la marcha cuando se percibe su necesidad de profundizar en algún punto.
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