Canales alternativos y la relación con el cliente
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Los canales alternativos se refieren a las vías distintas a las tradicionales a través de las cuales una organización puede interactuar con sus clientes. Estos canales pueden incluir plataformas digitales, redes sociales, aplicaciones móviles, entre otros. La relación con el cliente en este contexto implica la gestión estratégica de estas diversas vías para proporcionar experiencias coherentes y satisfactorias.
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Raul Gomez-Velasquez S.
Raul Gomez-Velasquez S.
Quebec, Canadá• Maestría en administración de empresas (MBA), maestría en diseño de sistemas y liderazgo de proyectos, y diploma de estudios superiores en banca y finanzas. • 22 años de experiencia en el área de desarrollo internacional, incluyendo la gestión ejecutiva de numerosos programas de gran envergadura y proyectos relacionados con la inclusión financiera en países en desarrollo (principalmente en América Latina), relacionados al mejoramiento de procesos de negocios centrado en las necesidades de los clientes, la transformación digital, los servicios financieros digitales y la implementación y gestión de canales alternativos. • 9 años de experie... Ver más
• Maestría en administración de empresas (MBA), maestría en diseño de sistemas y liderazgo de proyectos, y diploma de estudios superiores en banca y finanzas.
• 22 años de experiencia en el área de desarrollo internacional, incluyendo la gestión ejecutiva de numerosos programas de gran envergadura y proyectos relacionados con la inclusión financiera en países en desarrollo (principalmente en América Latina), relacionados al mejoramiento de procesos de negocios centrado en las necesidades de los clientes, la transformación digital, los servicios financieros digitales y la implementación y gestión de canales alternativos.
• 9 años de experiencia profesional con la responsabilidad de un cargo de dirección.
• Sólida experiencia en materia de análisis del ecosistema tecnológico y digital en diferentes países, evaluación de la madurez digital de las instituciones financieras, análisis funcional de sistemas en un marco tecnológico o de finanzas digitales en función de las necesidades del cliente, desarrollo de la estrategia digital con una visión de 3 a 5 años sobre las grandes orientaciones de las instituciones financieras y de sus principales proyectos tecnológicos y el asesoramiento de instituciones financieras en sus procesos de transformación digital.
• Gran conocimiento de la elaboración, optimización y digitalización de procesos con el objetivo de mejorar la eficacia y reducir los costos para las instituciones financieras.
• Apasionado del desarrollo de soluciones "out-of-the-box" para mejorar la oferta de productos y servicios financieros a poblaciones con bajos ingresos en la sociedad digital de hoy en día.
• Participación en conferencias, seminarios web, foros de discusión y otros espacios para compartir conocimientos y establecer contactos con el objetivo de promover la inclusión financiera y los servicios digitales para responder a las necesidades de las personas más vulnerables con soluciones más eficaces y con mayor repercusión de cara al futuro.
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