Servicio al cliente: el secreto oculto para generar fidelidad de marca
Flexible
Todos hemos sido víctimas de un mal servicio al cliente por parte de una empresa. Sabemos qué está mal, nos quejamos, pero si la empresa no está dispuesta a mejorar, lo mejor es no volver a comprarles. En este curso, el participante aprenderá a diagnosticar de manera efectiva lo que detona un mal servicio al cliente, analizaremos los distintos tipos de clientes y, con ello, se realizarán dinámicas para saber cómo actuar ante distintas situaciones que pudieran provocarnos una mala imagen y mala publicidad de boca en boca.
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Quique Ortega
Quique Ortega
Ciudad De México, MéxicoNacido en la Ciudad de México, Enrique Ortega es Diseñador Gráfico y Maestro en imagen pública por el Colegio de Imagen Pública. En septiembre de 2016 fue nombrado por la Revista Warp como "Consultor en imagen top en México". Es Director General de "Lata de Ideas", agencia de comunicación, diseño e imagen que cuenta con casi 15 años de experiencia. Entre sus clientes destacan: Aeromar, Televisa, Telcel, BestDay, PRI, PAN, Secretaría de Relacio... Ver más
Nacido en la Ciudad de México, Enrique Ortega es Diseñador Gráfico y Maestro en imagen pública por el Colegio de Imagen Pública. En septiembre de 2016 fue nombrado por la Revista Warp como "Consultor en imagen top en México".
Es Director General de "Lata de Ideas", agencia de comunicación, diseño e imagen que cuenta con casi 15 años de experiencia. Entre sus clientes destacan: Aeromar, Televisa, Telcel, BestDay, PRI, PAN, Secretaría de Relaciones Exteriores, Revlon y Stihl. Además, ha sido estratega en imagen y comunicación verbal y no verbal para personalidades como David Patiño, Ex Director Técnico de los Pumas UNAM; el Rector de la Universidad de Guanajuato, Dr. José Manuel Cabrera Sixto; así como para Gon Curiel, comediante mexicano. Fue asesor del área creativa en la campaña a Jefatura de Gobierno de la CDMX en 2012 de la Lic. Beatriz Paredes. Es catedrático de posgrado en la Universidad La Salle y la Universidad Vasco de Quiroga y fue coordinador del módulo terminal del Máster en Comunicación Digital de la Universidad de Cantabria, en España.
En medios de comunicación, es colaborador y analista en el programa del prestigioso periodista Ricardo Rocha en Telefórmula y fue, por 2 años, locutor en el programa de radio "Cosmo Ciudadano" en el IMER.
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