Negociación y Manejo de Conflictos

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Esencia Una cantidad creciente de problemas y dificultades en las organizaciones se deriva de negociaciones y conversaciones improductivas entre sus miembros y, en general, con las personas que se relacionan, causando conflictos interpersonales y una disminución en su desempeño y resultados. Muchas veces las personas no son conscientes de ello; sin embargo, las consecuencias son lamentables para ellas mismas, para la organización y para sus “Stakeholders”. NYMC facilita un proceso y proporciona herramientas para aprender a negociar y disolver conflictos de manera consciente y productiva, preservando la integridad de los individuos y alineando sus valores a los de la organización. Descripción NYMC tiene una duración de dos días, el 65% del tiempo es de práctica. Se presentan y practican conceptos y técnicas que fortalecen las competencias para querer, saber y poder negociar y disolver conflictos. Con un enfoque de aprendizaje acelerado, se realizan diferentes dinámicas y ejercicios que permiten comprender el contexto de una negociación o conflicto, y practicar en equipo dichas técnicas. Los participantes pueden trabajar con casos reales de su organización o vida personal. Aprendes 1. A identificar y modificar tu rol dominante en las conversaciones “Sabelotodo vs. Aprendiz”. 2. Las habilidades fundamentales para saber escuchar, indagar y expresarte. 3. A negociar y disolver conflictos sin comprometer tus valores y creencias. 4. Cómo convertirte en un negociador profesional de “grandes ligas”. Temas  Valores y perspectivas personales, una fábula  Dimensiones afectadas en las relaciones humanas: impersonal, interpersonal y personal  Niveles en una negociación o conflicto: meta, macro y micro  Escalera de Inferencia (Hardvard – Chris Argyris) y Rol dominante: “Sabelotodo vs. Aprendiz”  Competencias para lograr conversaciones efectivas: saber escuchar, indagar y expresarse  Ingredientes para que surja un conflicto y cómo disolverlo efectivamente  Cómo hacer con integridad una solicitud, un compromiso, una disculpa y una reclamación  Negociación: Vieja vs. Nueva Escuela. Técnicas avanzadas: Reflejo, Etiquetado, Autoacusación, “Sí vs. No”, “Está bien”, Aversión a la Pérdida, Preguntas Poderosas, Prototipo de Negociadores  La importancia de Asegurar la Ejecución y cumplimiento de los acuerdos. Dirigido a 1. Directores, funcionarios y líderes de la organización. 2. Vendedores e individuos involucrados en proyectos de cambio, negociación o cabildeo. 3. Gerentes y supervisores responsables de “coachear” y desarrollar a sus colaboradores. 4. Toda persona que desea convertirse en un mejor negociador y líder sistémico. Beneficios 1. Mayor consciencia, productividad y motivación de pertenecer y contribuir al éxito de la organización. 2. Aumento en las ventas y rentabilidad del negocio. 3. Mejor manejo de quejas e inconformidades y, por ende, mayor retención de clientes. 4. Cultura de trabajo distinguida por un espíritu de colaboración, confianza, respeto e innovación. 5. Desarrollo de negociadores y líderes sistémicos, capaces de alinear y dirigir equipos de trabajo hacia el cumplimiento de la visión, misión y objetivos, dentro de un marco de valores compartidos.

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Francisco Javier Garfias Campos

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