Boris Espinel

A riesgo de sonar cursi, y/o prepotente, y/o como el "Chapulín Colorado"; si tienes uno de estos problemas te puedo ayudar: 1. Tu experiencia al cliente/usuario no es la mejor y está generando problemas de otro tipo como financieros, rotación de clientes, incremento de costos, etc 2. Quieres optimizar tu "back office" para generar ahorros y/o incrementar la participación de centros de costos como generadores de ingreso 3. Estás atravesando a... Ver más

A riesgo de sonar cursi, y/o prepotente, y/o como el "Chapulín Colorado"; si tienes uno de estos problemas te puedo ayudar:

1. Tu experiencia al cliente/usuario no es la mejor y está generando problemas de otro tipo como financieros, rotación de clientes, incremento de costos, etc
2. Quieres optimizar tu "back office" para generar ahorros y/o incrementar la participación de centros de costos como generadores de ingreso
3. Estás atravesando aguas turbulentas y desconocidas para estabilizar tu negocio y/o crecer tu negocio

Tengo más de 25 años de experiencia gestionando y mejorando servicio al cliente/usuario, optimizando areas de back office y creciendo, estabilizandomelas y mejorando compañias en las americas. A través de mi trayectoria profesional he ejecutado operacioes y servicios para compañias de casi todas las industrias y en diferentes disciplinas, desde procesos y operaciones de back office, hasta operaciones de ventas y cobranzas. En el ejercicio de llevar a cabo estos servicios he participado en la creacion de estrategias para mejorar la experiencia así como la creacion de diferenciadores con el fin de tener ventajas competitivas, esto desde el punto de vista de los clientes. Desde el punto de vista de las comañias a las que pertenecí diseñé, implementé y adapté estrategias para prestar los mejores servicios, todo basado en la experiencia de los empleados que trascendia y se veía reflejado en experiencias memorables en los usuarios finales; con la ayuda de mejoramiento de procesos y tecnología aplicada.
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